國(guó)家稅務(wù)總局安徽省稅務(wù)局研究涉稅費(fèi)訴求迅速反應(yīng)、精準(zhǔn)分類、高效辦理各環(huán)節(jié)具體措施，努力實(shí)現(xiàn)“無(wú)事不擾、有求必應(yīng)、接訴即辦、辦就辦好”的目標(biāo)，持續(xù)提升納稅人繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

疏堵通淤，訴求響應(yīng)更高效

“沒(méi)有稅務(wù)部門(mén)的幫助，公司的項(xiàng)目就不可能競(jìng)標(biāo)成功。”日前，安徽省恒創(chuàng)建設(shè)工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人尚先生對(duì)上門(mén)輔導(dǎo)的稅務(wù)干部說(shuō)。

2023年，該公司在參與一處回遷房建設(shè)項(xiàng)目招標(biāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)納稅信用不符合競(jìng)標(biāo)條件。尚先生便通過(guò)稅費(fèi)訴求“一口收辦”平臺(tái)尋求幫助。肥東縣稅務(wù)局收到訴求后，快速響應(yīng)、認(rèn)真核實(shí)，發(fā)現(xiàn)該企業(yè)在長(zhǎng)豐、渦陽(yáng)、利辛、明光等地辦理跨區(qū)域登記時(shí)，曾將企業(yè)類型錯(cuò)誤登記，導(dǎo)致失去信用級(jí)別參評(píng)資格。情況核實(shí)后，肥東縣稅務(wù)局立即與四地稅務(wù)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，完成資料復(fù)核、傳遞，企業(yè)信息更正和納稅信用級(jí)別復(fù)評(píng)等工作，按規(guī)定將企業(yè)納稅信用評(píng)為B級(jí)，讓企業(yè)順利參與競(jìng)標(biāo)并成功中標(biāo)該項(xiàng)目。

訴求響應(yīng)提質(zhì)是2023年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。安徽省稅務(wù)局納稅服務(wù)處處長(zhǎng)王進(jìn)介紹，為提高訴求響應(yīng)質(zhì)效，安徽稅務(wù)部門(mén)搭建了稅費(fèi)訴求“一口收辦”工作平臺(tái)，組建46支“稅費(fèi)訴求響應(yīng)團(tuán)隊(duì)”，設(shè)置281個(gè)訴求處理專崗，建立訴求“歸集—響應(yīng)—處置—反饋—分析—改進(jìn)”的全過(guò)程閉環(huán)管理機(jī)制。截至目前，安徽稅務(wù)部門(mén)稅費(fèi)訴求“一口收辦”平臺(tái)共受理各類訴求2687件。

數(shù)據(jù)賦能，政策落實(shí)更精準(zhǔn)

“2023年前三季度，公司享受研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除3618萬(wàn)元，這讓企業(yè)敢于在創(chuàng)新研發(fā)上下本。”安徽中鼎流體系統(tǒng)有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人呂媛表示。

作為“省級(jí)先進(jìn)制造業(yè)企業(yè)名單”（第二批）中的22戶企業(yè)之一，該公司在名單公布當(dāng)月，就收到了來(lái)自寧國(guó)市稅務(wù)局的政策輔導(dǎo)“禮包”。在落實(shí)稅費(fèi)優(yōu)惠政策過(guò)程中，寧國(guó)市稅務(wù)局依托稅收大數(shù)據(jù)篩選生成符合政策享受條件的企業(yè)名單，為其量身定制政策輔導(dǎo)包、個(gè)性服務(wù)包，推動(dòng)企業(yè)及時(shí)享受稅費(fèi)優(yōu)惠政策。

政策早一分落地，企業(yè)就少一分壓力。為確保稅惠政策“活水”精準(zhǔn)滴灌，安徽稅務(wù)部門(mén)依托稅收大數(shù)據(jù)，推行“1151”工作法，即政策發(fā)布后1個(gè)工作日內(nèi)制定推送策略，數(shù)據(jù)口徑確定后1個(gè)工作日內(nèi)篩選推送名單，征期結(jié)束后5個(gè)工作日內(nèi)開(kāi)展兜底保障服務(wù)，1個(gè)季度結(jié)束后開(kāi)展稅費(fèi)政策效應(yīng)分析，推動(dòng)政策落實(shí)落地。截至2023年底，安徽稅務(wù)部門(mén)累計(jì)推送稅費(fèi)政策44項(xiàng)，覆蓋2787萬(wàn)戶次納稅人。

云端加力，辦稅體驗(yàn)更便捷

“稅費(fèi)‘一鍵繳納’，憑證‘一次獲取’，省時(shí)省力。”日前，蕪湖市灣沚區(qū)居民陳女士在稅務(wù)干部的輔導(dǎo)下，登錄皖事通APP，很快就完成了資料填寫(xiě)、核驗(yàn)、繳稅、審批、發(fā)證等程序。“過(guò)去辦證要跑幾個(gè)窗口、提供很多資料，不動(dòng)產(chǎn)區(qū)塊鏈平臺(tái)的推行，讓辦理不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證的流程精簡(jiǎn)不少。”陳女士說(shuō)道。

2023年7月，蕪湖市稅務(wù)局積極探索區(qū)塊鏈技術(shù)應(yīng)用，聯(lián)合數(shù)據(jù)管理、自然資源等部門(mén)在省內(nèi)率先上線“不動(dòng)產(chǎn)登記辦稅+稅務(wù)區(qū)塊鏈”平臺(tái)。數(shù)據(jù)顯示，平臺(tái)上線后納稅人辦稅環(huán)節(jié)從五步縮減為一步，材料由17份壓縮至4份，實(shí)現(xiàn)買房辦證“一件事一次辦”。

在“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”中，安徽稅務(wù)部門(mén)持續(xù)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)智能化、便捷化，降低制度性交易成本，提升納稅人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。截至2023年底，安徽納稅次數(shù)、納稅時(shí)間等指標(biāo)，居于全國(guó)先進(jìn)行列。

柔性執(zhí)法，稅收法治更規(guī)范

近日，六安市葉集區(qū)某企業(yè)財(cái)務(wù)人員李先生帶著《稅務(wù)行政處罰告知書(shū)》來(lái)到當(dāng)?shù)囟悇?wù)局，向接待他的稅務(wù)干部發(fā)問(wèn)：“現(xiàn)在不是‘首違不罰’嗎，為什么仍要罰款？”

稅務(wù)干部詳細(xì)了解情況后，立即按照有關(guān)規(guī)定開(kāi)展說(shuō)理式執(zhí)法，耐心向李先生解釋：“首先，‘首違不罰’需要在限期內(nèi)改正才能免予處罰。其次，企業(yè)連續(xù)2個(gè)月未按期辦理個(gè)人所得稅納稅申報(bào)，我們已經(jīng)提前10天向您進(jìn)行了電話提醒，最終您還是逾期未申報(bào)。按照稅收征收管理法第六十二條的規(guī)定，要對(duì)您處以罰款。根據(jù)《長(zhǎng)江三角洲區(qū)域申報(bào)發(fā)票類稅務(wù)違法行為行政處罰裁量基準(zhǔn)》，個(gè)體處20元罰款，單位處50元罰款。我們對(duì)您的裁量基準(zhǔn)界定合理，希望您能理解和配合。”

在稅務(wù)干部的耐心解釋下，李先生對(duì)稅務(wù)局作出的罰款50元的處罰決定表示認(rèn)可。“這種說(shuō)理式執(zhí)法，說(shuō)事實(shí)、擺依據(jù)、講道理，這罰款我交得心服口服。”他說(shuō)。

不僅施行柔性執(zhí)法，安徽省稅務(wù)局還全面開(kāi)展新時(shí)代“楓橋式”稅務(wù)所建設(shè)，健全稅費(fèi)爭(zhēng)議多元化解機(jī)制，建立稅費(fèi)事項(xiàng)“辦不成事”提級(jí)提速解決機(jī)制，在全省設(shè)置109個(gè)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解室、101個(gè)“公職律師涉稅爭(zhēng)議咨詢調(diào)解中心”。這些調(diào)解機(jī)構(gòu)在解決稅費(fèi)矛盾爭(zhēng)議中，擺事實(shí)、講法理，相關(guān)工作得到了矛盾爭(zhēng)議雙方的充分認(rèn)可。

在蚌埠市禹會(huì)區(qū)，稅務(wù)部門(mén)聯(lián)合醫(yī)保、人社、司法等部門(mén)，成立全市首家社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)征繳爭(zhēng)議人民調(diào)解委員會(huì)，發(fā)揮“網(wǎng)格員＋調(diào)解員”作用，將服務(wù)觸角延伸至村社。在阜陽(yáng)市，稅務(wù)部門(mén)成立33個(gè)稅費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)解團(tuán)隊(duì)，聘請(qǐng)法律專業(yè)人士、人民調(diào)解員、人大代表等擔(dān)任兼職調(diào)解員，與人社、司法、市監(jiān)等部門(mén)建立常態(tài)化聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制。在利辛縣，稅務(wù)部門(mén)設(shè)立納稅人繳費(fèi)人權(quán)益保護(hù)中心，提供稅費(fèi)咨詢、遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、疑難處理、稅法救助、風(fēng)險(xiǎn)提醒等十余項(xiàng)服務(wù)。

安徽省稅務(wù)局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，安徽稅務(wù)部門(mén)將持續(xù)聚焦納稅人繳費(fèi)人個(gè)性化需求，在助企紓困、政策落實(shí)、稅費(fèi)服務(wù)、稅收?qǐng)?zhí)法上提質(zhì)增效，以便民辦稅“春風(fēng)”吹暖江淮營(yíng)商沃土，更好服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展和現(xiàn)代化美好安徽建設(shè)。