國家稅務總局上海市稅務局關于發布2018年上半年度網上電子申報服務商考核結果的通知

滬稅函[2018]41號            2018-9-25

各區稅務局，第三、四稅務分局，各網上電子申報服務商：

根據《上海市地方稅務局關于印發<網上電子申報服務商考核細則(試行)>的通知》(滬地稅函[2017]15號，以下簡稱考核細則)的規定，市局匯總整理各方資料，組織實施了針對本市8家網上電子申報服務商(以下簡稱服務商)的季度考核工作，現將上半年考核情況和下一步工作要求通知如下：

一、考核情況

2018年上半年度網上電子申報服務商考核結果表(分值)

根據考核細則，在全市納稅人、征管局和市局處室相關人員的參與下，按納稅人滿意度、征管局滿意度、電話接通率、在線接通率、服務質量狀況、市局和征管局的投訴情況等指標全面考核服務質量，本市8家服務商2個季度的考核結果均保持在優秀或良好以上(詳見附件1—6)。

各服務商在2018年上半年出色地完成了年所得12萬以上個人所得稅申報服務、企業所得稅匯算清繳服務、日常月度及季度納稅申報服務、網廳涉稅事項辦理服務等工作，為全市納稅人提供了194.66萬次電話咨詢、96.24萬次在線咨詢、4289次上門服務、11.13萬次電話回訪、1107次上門回訪等服務，舉辦納稅人培訓390場，培訓戶次4.84萬戶次，提供征管局駐點32個，駐場人數68人(詳見附件7)。同時，積極拓展各類服務渠道，推出微信在線、遠程自助、網上機器人、QQ互動、熱門問題資訊推送等服務，為基層稅務機關排堵保暢，不斷提升服務質量，總體服務情況良好。

二、工作要求

(一)各征管局應積極配合市局做好服務商考核工作，嚴格按規定實施抽樣調查、實地檢查和投訴處理等工作，抽樣范圍應盡量擴大，樣本數量應更加科學，實地檢查應如實記錄違規數量，真實反映服務質量和征管局滿意度，按時上報考核情況。對納稅人反映的服務問題，必須深入調查，實事求是解決問題。時刻關注納稅人需求，注重社會輿情動態。

(二)各服務商應根據考核結果總結經驗教訓，提高接通率和當場解決率，認真做好投訴處理工作，進一步擴大上門回訪范圍，注重滿意度調查。同時，各服務商應嚴格按職責對照服務承諾優化每一項服務，不斷提高納稅人和征管局滿意度，提升服務質量。對違反合同規定或者違反有關管理要求的行為，一旦查實，市局將嚴肅處理。

(三)各單位應重視本項考核工作，及時總結上半年經驗教訓，積極做好下半年工作計劃，加大創新服務舉措，進一步方便納稅人，實現管理和服務多維度拓展升級，充分發揮政府購買服務效能。

特此通知。

附件：

1.《2018年1季度網上電子申報服務商考核結果表》(月度指標)

2.《2018年1季度網上電子申報服務商考核結果表》(季度指標)

3.《2018年1季度網上電子申報服務商考核結果表》(分值)

4.《2018年2季度網上電子申報服務商考核結果表》(月度指標)

5.《2018年2季度網上電子申報服務商考核結果表》(季度指標)

6.《2018年2季度網上電子申報服務商考核結果表》(分值)

7.《2018年上半年度網上電子申報服務統計表》

國家稅務總局上海市稅務局

2018年9月25日