近年來，國家稅務總局廈門市稅務局深入推進辦稅繳費服務智能化轉型，持續優化稅收營商環境，獲得良好成效。今年3月，廈門市稅務局在全國優化營商環境現場會上就納稅指標的數字化改革作典型發言；6月，受邀參加第二屆中國—新西蘭優化營商環境研討會，在會上就稅收營商環境的智能化建設作經驗介紹……如今，“智稅服務”已成為廈門營商環境的一張新名片。

提高“非接觸式”辦稅繳費服務質效

電子稅務局“網上辦”、稅務APP“掌上辦”、發票申領“自助辦”、業務指南“碼上查”、辦稅疑難“專線問”……隨著“非接觸式”辦稅繳費場景的持續拓展，智能辦稅越來越普及。數據顯示，2023年以來，廈門市稅務局“非接觸式”辦稅比例已達95%以上。

如何進一步提高“非接觸式”辦稅繳費服務質效？廈門市稅務局就此開展調研。一些納稅人反映，電子稅務局應用廣、功能多，但是傳統操作手冊則以文字為主，查閱起來費時費力，線上辦稅急需稅務部門提供更加有針對性的辦稅輔導。

針對這一問題，廈門市稅務局上線了“電子稅務局短視頻超市”，納稅人只需登錄廈門市電子稅務局，點擊界面右側“操作手冊”按鈕，就能完成跳轉，觀看相關操作指引視頻。從數字化電子發票等熱點問題，到代開發票等常見業務，均能在其中找到對應的指引視頻。

“每個視頻時長不超過2分鐘，檢索方便，簡單易懂。指引視頻還能以‘畫中畫’的形式內嵌在辦稅頁面，我們邊看邊學邊操作，上手很快。”芭芭拉（廈門）農業科技有限公司財務人員胡鳳仙告訴記者，“短視頻超市”提供了能看、能聽的自助智慧導稅服務，有效幫助納稅人提高辦稅效率。

三管齊下解決納稅人繳費人疑難問題

今年1—7月，廈門市新增稅務登記戶6.4萬戶。市場活力迸發的同時，更加精細化個性化的稅費服務需求隨之而來。為此，廈門市稅務部門打造了以“預先導”“實時導”“遠程導”為支撐的“智能導航”體系。

廈門市稅務局深入挖掘稅收大數據，打造企業特色標簽體系，動態構建937個特色標簽，通過將標識標簽與政策庫關聯，向企業精準推送相關稅收政策，做到了政策找人“預先導”，實現了服務模式由“被動響應”到“主動預判”的轉變。據統計，今年推出以來，“預先導”已服務企業229.85萬戶次。

依托智能交互設備“稅小夏”及電子稅務局征納互動平臺，廈門市稅務局為納稅人繳費人提供“實時導”服務，納稅人繳費人可以通過在線咨詢的方式，實現全程自助辦理稅費業務。

在“預先導”“實時導”的基礎上，廈門市稅務局持續探索云端辦稅“遠程導”服務，兜底解決納稅人繳費人的疑難問題。另外，納稅人繳費人遇到“預先導”“實時導”解決不了的問題，在“遠程幫辦”平臺可以直連由公職律師、稅務師、注冊會計師等業務骨干組成的“遠程坐席”團隊，享受他們通過屏幕共享、桌面協同技術提供的“遠程導”服務，實現“咨詢—輔導—辦稅—反饋”的流程閉環。

就近滿足不同辦稅繳費需求

為了打通稅費服務的“最后一公里”，廈門市稅務局建設了“15分鐘辦稅圈”。結合不同區域的特點和辦稅需求，廈門市稅務局穩步推進集“智能導稅、動態指引、問辦結合”于一體的智慧服務場所在全市范圍內布局，持續推動智能化辦稅服務廳提檔升級。

在廈門軟件園區，無人化的智慧辦稅服務廳讓企業實現不出園區“自助辦”；在稅費業務量大的城區，智慧辦稅微廳讓納稅人實現高頻業務“就近辦”；在鄉鎮、社區，“稅務e體機”讓城鄉居民實現稅費服務“家門口辦”。廈門市政務服務中心、銀行、商超等場所的“稅務e體機”已經能辦理納稅申報、發票代開、醫社保繳費、證明打印等涉稅業務，讓納稅人繳費人實實在在感受到辦稅的輕松便利。

在持續推進智慧稅務網點布局的同時，該市稅務局積極融入智慧城市建設，推動“稅務＋政務”融合，加強稅費業務的跨系統、跨部門、跨業務協同管理和服務。

廈門市稅務局越來越多的創新成果惠及經營主體：推出帶有精準輔導功能的政策快充驛站，實現政策宣傳輔導精準直達；推出個人“涉稅費體檢報告”自助終端，為納稅人繳費人提供更多數字化便捷化的涉稅費增值服務；推出全省首個可使用電子營業執照進行身份認證的自助辦稅終端，打通與政府部門的數據通道，拓寬“電子化”身份認證方式。

廈門市稅務局黨委書記、局長張國鈞說：“廈門市稅務局將聚焦市場有效、政府有為、企業有利、群眾有感，以“稅企命運共同體”理念為出發點，推動形成智能化稅收營商環境品牌建設。”