便民辦稅，春風十里。甘肅稅務創優“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌，創新推進“辦問協同”，用心舉措讓企業“輕裝上陣”，一個便民辦稅的暖企“同心圓”正在加速繪就，以甘“速”辦的效率、甘“快”辦的效能帶來滿滿獲得感和滿意度，加力加效新的組合式稅費支持政策紅包“落袋”，盡顯“甘”味便民辦稅和煦春風。

親民“暖心卡” 精致服務送上門

“我是個體戶，最近國家針對個體戶出了很多減稅免稅政策，我不太了解，有了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務卡，打個電話，就可以和稅務人員面對面交流，不明白的問題隨時都能解決，這種雷鋒式的服務真是太暖心了！”剛剛通過“隴稅雷鋒”全員幫辦電子卡獲得政策紅利的酒泉市永鑫鋼鋁門窗廠辦稅人員高先生，為甘肅省稅務部門“隴稅雷鋒”服務由衷點贊。

在全省疫情形勢嚴峻的4月，為了使組合式稅費支持政策直達快享，甘肅省稅務局依托征納互動平臺，創新推出了掌上“隴稅雷鋒”全員幫辦電子服務卡，小卡片承載著以納稅人繳費人為中心的服務理念，既提供點對點“問”的渠道，也提供面對面“辦”的服務，以更加“為民、親民、惠民”“辦問協同”式服務，做到全員辦、全時辦、全域辦，使納稅人需求響應更快、更準、更優。

一張“暖心卡”，萬事不憂，一串串電話號碼、一個個活躍在線上的“隴稅雷鋒”，一次次生動的政策直播，一項項政策的精準解答，在納稅人與稅務部門之間架起一座“連心橋”，打通政策落實“最后一百米”，讓廣大納稅人繳費人明明白白享受到稅收政策紅利，感受到黨和國家助企紓困政策帶來的溫暖。

惠民“一張網” 精品服務送到手

“最近我給別人提供了咨詢服務，對方要發票，聽朋友的介紹我使用了‘隴稅雷鋒’全員幫辦電子服務卡，隔著手機屏幕，稅務人員視頻手把手教會我這個稅務小白在網上代開發票，在這個特殊時期，真是幫了我的大忙。”近日，在蘭州市七里河區稅務局干部的幫助下，第一次辦理網上代開發票業務的王先生通過遠程視頻學會了如何辦理，業務辦完后，王先生果斷地對“隴稅雷鋒”服務評價點下了“非常滿意”。

在推進便民辦稅春風行動、落實組合式稅費支持政策中，甘肅省稅務局針對納稅服務中的痛點堵點問題，積極構建“隴稅雷鋒”大服務格局，依托電子服務卡，編織12366、辦稅服務廳、電子稅務局、稅務分局“四位一體”服務一張網，增設了各級稅務機關納稅服務監督投訴電話，暢通政策咨詢遠程幫辦和監督投訴“兩渠道”，做到事事有人管、件件有落實、監督有力度、投訴有反饋。

“我們企業是符合留抵退稅條件的微型企業，原本以為操作起來會很復雜，沒想到從政策輔導到教會我網上申報、退稅到賬只用了短短兩天時間。”蘭州新達儀華商貿有限公司日前就通過蘭州市城關區稅務局“隴稅雷鋒”遠程幫辦，及時了解并享受到留抵退稅政策紅利。該企業財務人員霍女士對“隴稅雷鋒”全員幫辦服務豎起了大拇指：“政策一出臺，稅務部門就推送給我，又通過遠程視頻教會了我在電子稅務局怎么申報享受，政策解答既精準又及時。”

通過“隴稅雷鋒”幫辦服務，對于可以即時辦的業務，稅務人員通過遠程視頻指導和同屏輔助技術幫助納稅人解決問題；對情況復雜無法當場辦理需要轉后臺處理的業務，嚴格落實首問責任制度，及時轉后臺處理，在規定時限回復納稅人。

在為納稅人繳費人服務中，還活躍著一群特殊的身影。“作為一名涉稅中介志愿者能夠參與‘隴稅雷鋒’服務真的是太榮幸了！作為中介志愿者，我發現有些偏遠山區的納稅人遇到疑難問題，會因為不放心，坐幾個小時的車來稅務局當面咨詢，現在他們可以通過‘隴稅雷鋒’直接遠程連線稅管員。”舟曲縣中介志愿者孫先生在收到分局管理員發給他的“隴稅雷鋒”電子服務卡后，及時加入了服務群。“甘南‘隴稅雷鋒’還提供雙語服務，不僅在服務群里提供藏漢雙語宣傳資料，還對一些不太聽得懂漢語的牧民用藏語解答，真是太方便了。”

甘肅省稅務局將12366納稅繳費服務熱線知識庫共享至每一個辦稅服務廳，對高頻服務事項統一政策解答口徑、做到服務一把尺子，一套標準，與12366納稅繳費服務熱線同向發力，提供全員政策咨詢解答。“隴稅雷鋒”全員幫辦推行以來，基層一線解答納稅人涉稅咨詢8000余次。

甘肅省稅務局黨委委員、總會計師李永剛表示，“隴稅雷鋒”全員幫辦服務品牌是甘肅省稅務系統堅決落實黨中央決策部署，堅持黨建引領，深入開展黨史學習教育的重要成果，也是確保組合式稅費支持政策和便民辦稅春風行動落地的重要抓手，具有豐富的內涵。下一步，稅務部門將以“隴稅雷鋒”的真心細心耐心，實現最廣的宣傳、最優的服務、最強的共識、最好的滿意。

（此文刊載于鳳凰網）