2023年是稅務部門接續開展“便民辦稅春風行動”的第十年，甘肅省各級稅務機關將“便民辦稅春風行動”作為推動全省經濟高質量發展的有力舉措，持續創推親民惠民為民舉措，擦亮稅務部門服務發展的“金字招牌”。

訴求快響應 打響精致服務品牌

近年來，甘肅省稅務部門創推“隴稅雷鋒”全員幫辦稅費服務品牌，優化涉稅咨詢形式，細化納稅人標簽體系，推動“辦問協同”，致力于打造需求快速響應、政策及時送達、問題實時解決、個性化需求及時滿足的親民服務。

統計數據顯示，截至目前，全省萬名干部加入千個“隴稅雷鋒”幫辦群，定制化服務舉措惠及40萬戶經營主體。通過完善稅費政策宣傳輔導標簽體系，甘肅省稅務部門及時更新維護納稅人繳費人行業經營范圍、稅費種、票種等基礎信息，按標簽對納稅人繳費人進行歸類，推動稅收優惠直達快享。同時，依托電子稅務局為企業量身打造應享政策“幸福菜單”和已享政策“幸福賬單”，全面實現稅費優惠政策應享盡享。

聚焦服務盲區，強化對老年人、殘疾人等特殊人群的辦稅服務保障，省稅務部門不斷優化線下服務流程，設置便民專窗、綠色通道和現金繳費窗口，提供“一站式”綜合服務和優先辦理服務，切實滿足不同群體的個性化需求。建成多個區域化綜合涉稅服務工作室，發揮業務骨干帶頭作用，聚焦涉稅疑難問題，提升區域化綜合涉稅服務水平，受到了當地政府部門及納稅人繳費人的好評。

通辦提速度 盡顯精品服務效能

為全面掌握納稅人繳費人需求，甘肅省各級稅務部門通過召開納稅人繳費人座談會、開展問卷調查等方式，收集納稅人意見建議千余條，準確掌握納稅人繳費人現狀和需求，綜合研判，重點解決，快速響應，實現服務效能全面升級。全省稅務部門在推動智慧稅務建設的賽道上跑出了亮眼成績。目前甘肅省212項涉稅繳費事項實現“全程網上辦”，93項新功能接入“甘快辦”，51項業務實現全省現場通辦。。

在平涼，通過構建“智慧自助辦稅廳”“實體辦稅廳”“智能微廳”“郵政雙代延伸點”的“三廳一補”辦稅服務新模式，實現了合理分流，打造“5分鐘便民辦稅服務圈”，全力提升納稅人、繳費人辦稅繳費的便利化。“‘智能微廳’有遠程協助功能，集語音交互、遠程視頻于一體，我們可以‘一鍵咨詢’實時與后臺工作人員視頻連線，進行政策咨詢和操作輔導。”平涼市崆峒區世紀昊辰廣告印務中心財務人員張莉萍在體驗了“智能微廳”后說。

致力于構建“精誠共治”的稅收治理格局，省稅務部門強化同發改、住建、自然資源等部門協作，推動不動產登記稅費信息共享，并通過加強對化解“登記難”問題兩項涉稅政策宣傳輔導、開設化解“登記難”問題涉稅業務辦理專窗等舉措，減輕納稅人繳費人提交資料負擔，縮短辦理時間。

合力優體驗 擴大精細服務影響

針對不同納稅人繳費人需求，甘肅省稅務局將“引進來”和“走出去”結合起來，全員幫辦重點項目建設，精細優化大企業服務管理。推進“專精特新”中小企業和“小巨人”企業“一戶一檔”“一戶一策”服務措施和優惠政策落實，誠聘“體驗師”、特約監察員走進辦稅廳現場體驗辦稅服務全流程，全省建成3個“助力大學生就業創業稅費服務站”，建成退役軍人涉稅服務室，提升稅務服務水平。

慶陽市太華公路建設項目起點為合水縣太白鎮，終點為華池縣柔遠鎮，全長74.2公里，該項目的建設對加快慶陽地區交通基礎設施的互聯互通，推動地區經濟發展具有十分重要的意義。自2022年7月該項目籌建以來，合水縣稅務局積極主動與施工企業進行對接，聚焦企業急難愁盼問題，在項目報驗、政策咨詢、預約辦稅、申報繳費等方面給予全流程支持，推動各項稅費優惠政策直達快享。

為提升大企業服務質效，省稅務局與平涼市稅務局試點開展“構建省市縣三級聯動大企業管理服務新機制”，由省稅務局直接對接協調企業高層，協調采集企業跨省關聯稅收指標，市局組織開展企業稅收管理服務和大數據分析，主管稅務局負責生產經營指標采集和申報疑點核查，共同為大企業提供輔導服務，助力解決企業發展難題。