深圳：AI數字人在線輔導為納稅人繳費人答疑解惑

2025-02-01 10:13 來源：中國會計網

近日，國家稅務總局深圳市稅務局納稅人學堂推出AI數字人直播間，在線輔導、答疑互動。

AI直播集“人工智能數字人、人工智能場景、人工智能互動、人工智能腳本、人工智能課件、人工智能分發”等多種功能于一體，運用真人建模復刻、自然語言處理、實時渲染等技術，在大語言和稅務知識模型驅動下生成了數字人講師“深小娜”“稅小福”，替代部分真人講師全天候開展直播輔導、實時問答互動。數字人直播有可視答疑、PPT講解、現場播報等多種形式，每日都有數場近期熱門政策直播同時開展，標簽化管理的直播間為納稅人繳費人精確查找政策信息提供了便利。

“數字人直播間的高效運行離不開它強大的后臺支撐。”深圳市稅務局納稅人學堂管理人員董家琦說，“在智能技術支持下，稅務干部只需簡要輸入需求，系統便可通過稅務知識模型檢索補充相關內容，10分鐘完成腳本和PPT的制作，再通過人工核對與審核，確保政策知識的專業性和準確性。較傳統輔導模式而言，數字人直播的工作效率提高了3倍以上，節省人力約75%。”

數字人直播上線一個月，點贊9034人次，解答納稅人提問521人次。“仿真效果挺不錯的，新技術應用還得看深圳”“啥時候能開一期飛機電子發票（航空運輸電子客票行程單）的直播”……不少觀眾在彈幕上留言評價。

深圳市稅務局有關負責人表示，系統會智能抓取這些反饋意見，稅務部門也安排了專人梳理分析，力求滿足更多納稅人繳費人個性化的輔導需求。“下一步，我們在直播過程中還會對精彩內容進行實時在線切片，匹配用戶標簽并精準推送到學堂站內信、視頻號等多個平臺，實現一場直播、產品共用、多渠道共享。”這位負責人說。