隨著國內優化營商環境進程加速推進，廣大納稅人對高效辦稅需求與日俱增。在此背景下，國家稅務總局黔東南苗族侗族自治州稅務局創新開發了智慧辦稅服務廳一體化集成管理系統。集成管理系統聯結辦稅服務廳全面業務，用高科技手段構建智能識別、智能導稅、自助辦稅、遠程視頻協助等16個功能區域，并引入市場監管、金融部門和第三方服務單位駐廳聯合服務。

從2020年10月起，黔東南州稅務局在凱里市稅務局試點推行以一體化集成管理系統為支撐、智能辦稅設備為載體、刷臉通辦為引擎的“一廳集成”智慧辦稅服務新模式。

刷一刷臉，跑出辦稅新速度

得益于智慧辦稅服務系統的智能化識別身份、全廳智慧化匹配業務、全廳秒速共享信息，人臉識別設備對進廳人員自動抓拍，后臺管理系統迅速將采集的身份信息分享到廳內各功能區域，系統程序自動就位待辦，實現智慧迎“賓”、無縫對接。

貴州省其亞鋁業有限公司辦稅員楊直進入辦稅服務廳，人臉AI識別系統瞬間獲取她的身份信息。接著，楊直在智能導稅臺觸屏點選業務，按屏幕3D實景標識指引，不需排隊、不用身份驗證，直接刷臉登錄。屏幕自動呈現所選業務，不到幾分鐘就辦好了業務。“我通過刷臉辦稅，登錄加快、操作簡便，辦稅速度提高了。”此次體驗讓楊直感慨不已。

刷一刷臉，盡享科技新便利

“我們的智慧辦稅，以服務納稅人智慧化、無縫式高效辦稅為主導，落腳點就是讓納稅人自主式、便利化辦稅繳費。”黔東南州稅務局納稅服務科副科長陳瑤說。

白雪梅是黔東南潤科煒川置業有限公司的財務人員，因為熟悉辦稅區域功能，她直接來到互聯網辦稅區自助辦稅。通過刷臉，她自動登錄電腦“云桌面”，并且不用輸入網址，電子稅務局辦稅頁面即時呈現，只用5分鐘就完成了信息報告業務，比以前節約近2分鐘。“通過自動刷臉登錄，不用等待，馬上辦稅，幾下就把業務辦好了。”白雪梅高興地說。

凱里市凱棠鎮梅香村苗繡非遺傳承人顧蘭花剛完成近期接到的刺繡訂單，需要開發票收款。顧蘭花走進智慧辦稅服務廳，導稅人員主動迎上去，引導她到智能導稅區，為她講解刷臉辦稅知識。顧蘭花對著屏幕看一看，自動登錄系統。接著，她簡單操作幾步，發票就開好了。顧蘭花說道：“一刷臉，點幾下，發票就開出來了。我要到村里向一起做刺繡的姐妹們好好宣傳，讓她們也能方便開票，安心在家做生意。”

目前，該局在智慧辦稅服務廳添置8臺自助代開發票終端、4臺自助發票發售終端、1臺自助發票“云柜”。納稅人刷臉登錄后，只需按屏幕提示操作，就能“一廳式”刷臉快捷自助領票開票、辦稅繳費。

刷一刷臉，提升服務新溫度

智慧辦稅不僅要辦得快、辦得好，還要回應納稅人需求，辦到納稅人心里去。這是黔東南州稅務局智慧辦稅的一個著力點。

該局創新實施智能化事前服務，運用人臉識別系統身份信息大數據自動與“金三”系統相關信息即時比對分析，智能預警連續2日進廳、多次進廳、超時辦事的納稅人，后臺稅務人員迅速制訂服務方案，現場為納稅人提供柔性化、人性化服務。

任柳是凱里市安誠會計咨詢有限公司的主辦會計，幫助100余戶納稅人代辦繳稅業務。她通過智能導稅臺指引，在互聯網辦稅區辦理刷臉登錄，用時20分鐘就完成了代辦的13戶新辦企業套餐業務，但還有5戶沒有辦理。這時導稅人員武星接到系統推送的任柳超時辦理業務的信息，馬上前往指導，并引導任柳到專為需要長時間辦理業務的納稅人而設置的特殊業務室辦理業務。“在這個特殊業務室，能不受干擾地辦理業務，完成效率比以往高多了。”任柳說。

為第一時間解答納稅人辦稅疑難，該局利用獲取的人臉識別信息和智能精準導稅功能，開發“一鍵呼叫”功能模塊，并嵌入到各個辦稅設備中。納稅人點擊“一鍵呼叫”求助，佩戴專用手環的導稅人員就能及時解答。“‘一鍵呼叫’覆蓋全廳，能讓納稅人在智慧辦稅服務廳內隨時獲得幫助。”凱里市稅務局智慧辦稅服務廳負責人介紹。

凱里市云溪酒店管理有限公司辦稅人員熊玉蓉在辦理納稅申報時，遇到一個費用歸屬問題急需解答。得益于“一鍵呼叫”支持，稅務人員潘青即時指導化解疑難。“這個‘一鍵呼叫’解答問題很方便，既人性化、又智能化。”熊玉蓉開心地說。

“有了一體化集成管理系統，辦稅服務廳就擁有了‘智慧大腦’，能協調各類設備為納稅人服好務，實現全業務‘一臉通辦’‘一廳智慧辦’‘一站高效辦’。”黔東南州稅務局黨委書記、局長陳輝俊介紹。

據統計，自今年10月以來，智慧辦稅服務廳累計辦理業務3200多筆，系統內外已有10家單位慕名前來參觀學習。下一步，黔東南州稅務局將深度借力科技舉措，優化智慧辦稅功能，完善智慧辦稅服務體系，讓辦稅繳費更加高效便捷。