“以前像信息變更這樣的簡單業(yè)務也要通過‘綜合業(yè)務’取號受理，遇到征期等待時間更長，如今的“簡事快辦”窗口真正實現(xiàn)了即來即辦，節(jié)約了大量時間。”前來齊齊哈爾龍沙區(qū)稅務局“簡事快辦”窗口辦理業(yè)務的柏會計說。

一座城市的發(fā)展速度，蘊藏在公眾服務的細節(jié)之中，窗口行業(yè)的服務效率，直接關系到群眾切身感受。黑龍江省稅務局深化“放管服”改革，積極響應黨史學習教育辦實事、解難題要求，推行辦稅便利化措施，推出“簡事快辦”服務，讓簡單事項“駛入”專用“快車道”，壓縮辦稅繳費時間，提高辦稅繳費效率。著力解決納稅人排隊等候時間長這樣“小問題”，在“小窗口”體現(xiàn)“大民生”，獲得納稅人繳費人點贊。

龍沙區(qū)稅務局在對基層辦稅服務廳充分調研論證基礎上，對日常業(yè)務受理情況進行了大數(shù)據(jù)分析，將“簡事快辦”推行范圍及清單事項進行“繁”“簡”劃分。基層稅務局結合本地實際梳理發(fā)布本單位“簡事快辦”業(yè)務事項清單，登記信息補錄、發(fā)票申領、征收開票、社保費申報、稅務注銷等業(yè)務位列其中，并在推進清單過程中積極總結經驗，持續(xù)補充更新清單事項。

“我們將信息報告、發(fā)票使用、零申報、優(yōu)惠辦理、證明辦理、社會保險費及非稅業(yè)務申報等類別中的50個即辦事項1分鐘辦結。依托‘1分鐘’窗口，推出的‘簡事速辦’的服務，導稅員對于納稅人不同業(yè)務進行繁簡分離，真正實現(xiàn)了簡單事項的即辦即走。在對50個即辦類事項實施1分鐘辦結的同時，還對部分限時辦理事項在原辦理時長基礎上再壓縮50%。”鶴崗市工農區(qū)稅務局第一稅務所有關負責人介紹。

“我也算老會計了，但最近來辦稅明顯感覺不論是需要審批的發(fā)票業(yè)務還是開具完稅證明，辦事速度明顯變快了。尤其是到新開的‘一分鐘’辦稅窗口辦業(yè)務，更是隨來、隨辦、隨走，真是方便！”鶴崗市騰輝酒店管理有限公司會計任女士說起近期的辦稅變化，贊不絕口。

各地稅務部門根據(jù)實際在辦稅服務廳設置“簡事快辦”專席，為簡單事項開通“綠色通道”，快速響應納稅人繳費人涉稅訴求，常規(guī)業(yè)務正常辦，簡單業(yè)務專窗辦，繁簡分離，有序高效。

“我們積極探索5分鐘等待機制，‘簡事快辦’瞬時等候人員較多時，及時開放‘潮汐’窗口，快速處理‘簡事快辦’事項，合理均衡各窗口業(yè)務辦理流量。從稅人反映和數(shù)據(jù)統(tǒng)計看，現(xiàn)在平均每筆業(yè)務節(jié)約等候時間約5分鐘，節(jié)省辦理時間約2分鐘。”佳木斯市稅務局納稅服務科相關負責人介紹。

在不斷完善“簡事快辦”窗口設置，提升窗口業(yè)務受理效率等硬指標的同時，稅務部門努力提升服務“軟實力”，解決好納稅人辦稅中的急難愁盼。針對“中小納稅人申報環(huán)境保護稅時不會計算污染排放量”的問題，牡丹江市稅務局通過反復在環(huán)境保護稅申報中積極創(chuàng)新，研發(fā)制作了“一表測算”功能，企業(yè)只需在計算表格中填入“月實際燃料用量”及“除塵率或脫硫率”，就可自動計算出“污染物排放量”及“月應納稅額”，實現(xiàn)了申報填報過程簡化。

為了提高“簡事”辦理速度，黑龍江省稅務局堅持實際實用實效原則，采取現(xiàn)場講解、互動答疑、專項指導等方式，對“簡事快辦”服務專席人員和導稅人員進行專題培訓，提高一線工作人員對相關政策規(guī)定、清單事項、辦理流程的理解準確度和操作熟練度，努力提升辦稅效率。

“簡事快辦”為簡單事項開辟了專辦的“快車道”，既壓縮了辦稅繳費時間，又提高辦稅繳費效率。今年7月份以來，業(yè)務繁簡分離“簡事快辦”已初見成效，納稅人辦稅平均等待時間壓縮20%，日平均辦理業(yè)務量增加9.7%，納稅人辦稅體驗得到明顯提升。