近日，河南許昌貴謙商貿有限公司財務人員，通過網上稅費業務集中處理中心辦理發票領票人增加業務，提交申請后5分鐘，就收到了稅務部門審核通過的消息，如此高的辦理效率讓她感到欣然。

網上稅費業務集中處理中心，是國家稅務總局河南省稅務局于2022年推出的一項創新性稅費服務舉措。該舉措主要針對納稅人繳費人在網上發起的相關稅費業務，通過設立網上業務集中處理中心，有效提高了審批效率、縮減了業務流轉時間，進而大幅提升了業務辦理效率，受到納稅人繳費人廣泛好評。

設立集中處理中心，人力成本大幅下降

河南稅務部門在以縣（市、區）稅務局為主體建設網上稅費業務集中處理中心過程中，一方面專門組建高素質人才隊伍，負責集中處理納稅人繳費人發起的網上業務；另一方面則采取“先易后難、分步實施”的方式，逐步將“非接觸式”辦稅繳費事項中的即辦業務（需人工確認）、非調查類核準業務等納入集中處理范圍，通過實現“集中辦”，促使業務辦理效率大幅提升。

鄭州市稅務局通過對214項網上辦稅繳費事項進行全面梳理，將包含發票票種核定、發票領用、增值稅一般納稅人登記等在內的67項高頻稅費業務納入“集中辦”范圍，把原來的“縣區級分散處理”方式變為“市級集中受理、統一辦理”。

“在67項高頻稅費業務中，辦理量最大的三項業務是‘一照一碼’戶信息變更、發票驗（交）舊和發票核定業務。”鄭州市稅務局第二稅務分局局長吳振邦說，“原來這些業務分散在各個基層單位自行處理，全市大約需要230名工作人員才能完成。如今通過網上稅費業務集中處理中心，僅需30多名工作人員即可完成，在提升業務辦理質效的同時，使人力資源效能得到充分發揮，人力成本大幅下降。”

截至目前，河南省稅務局已經在全省稅務系統設置了125個網上稅費業務集中處理中心。在這些業務集中處理中心的有力促進下，今年上半年，河南全省完成網上稅費業務辦理7405萬筆，占全部業務辦理量的比例達到87.75%，稅費服務窗口數量較去年年底縮減828個。

應用智能科技手段，線上辦稅明顯加快

河南省稅務局在建立網上稅費業務集中處理中心過程中，不僅將相關稅費業務“集中辦”、辦稅人員“集約化”，還積極運用智能化科技手段，為業務辦理效率的提升充分賦能。

鄭州市稅務局網上稅費業務集中處理中心應用了RPA機器人流程自動化技術，可以對發票核定的全流程進行自動處理，不僅能夠24小時全天候不間斷處理業務，還縮短了每筆業務的辦理時長，為納稅人帶來了便利。

林州市稅務局網上稅費業務集中處理中心則通過應用大數據分析、智能審核等技術，大大縮短了以往耗時較長的業務辦理時間。河南茂源恒商貿有限公司法定代表人李梅青說：“我們通過電子稅務局提交了增值稅小規模納稅人轉一般納稅人申請，原本以為需要大半天時間才能通過審批，沒想到很快就收到了審批通過提醒。”

今年上半年，林州市稅務局網上業務集中處理團隊在智能科技助力下，共計高效辦結線上業務69萬余筆。得益于網上辦稅繳費的便利和高效，辦稅服務廳進廳人數同比下降21%。

優化日常辦稅流程，稅費事項受理即辦

網上稅費業務集中處理中心之所以能夠大大提升業務辦理效率，還得益于辦稅流程的持續優化。在非調查類核準業務的處理上，通過崗責配置調整，實行“一人集中辦理”或“多人集中辦理”，河南省稅務局實現了“受理即辦、流轉快辦”。

在漯河市，當地稅務部門在網上稅費業務集中處理中心設立線上業務處理組、內部流轉處理組、“遠程幫辦”服務組，進行更加明確和細化的分工——線上業務處理組第一時間審核受理納稅人繳費人的線上業務申請事項，快速處理，減少辦理時間；內部流轉處理組根據權限及崗責設置，加快內部流轉速度，跟蹤提醒流轉類業務辦結，同時內外銜接實現業務數據一體化分析、全流程監管；“遠程幫辦”服務組利用5G可視化技術，通過語音連線、實時視頻等方式搭建“溝通零距離、遠程面對面”服務場景，為納稅人提供一對一精準答疑服務，并針對業務處理過程中存在的疑點風險問題，及時輔導糾正。三個小組同步開展工作，形成緊密協作，使得辦稅繳費服務質效得到進一步提升。