“廳線聯動 問辦結合”進一步解決納稅人痛點

稅惠“大紅包”累計近3500萬元，幫助武漢華工激光工程有限責任公司創新產品技術、提升市場競爭力；得益于“沒辦成、我來幫”服務，武漢市青山區逸歌科技有限公司無需再去辦稅服務廳，12366“沒辦成事”專席線上協調跟進解決辦稅難題……

2023年以來，國家稅務總局湖北省稅務局聚焦納稅人繳費人和基層稅務人切身利益問題，深入開展調查研究。截至6月底，湖北省稅務局領導班子成員深入基層調研80次，聽取意見建議109條，牽頭形成調研報告15篇，實際解決納稅人“急難愁盼”問題39條。機關各處室開展調研189次，解決涉稅問題118條。

聯合調研上門 惠企政策到家

稅務工作人員在華工激光調研

盛夏7月，位于武漢東湖高新區的華工激光工程有限責任公司廠房內，一排排機器有條不紊地運轉著。作為國內規模最大的激光加工設備生產基地，這里既有創新研發，又有產品出口，如何落實各項稅費政策、持續提升企業市場競爭力，一直是稅務部門重點關注的問題。

武漢華工激光工程有限責任公司財務人員說，省市兩級稅務局近日開展聯合調研，高效解決了企業涉稅問題，不折不扣兌現了相關政策，給企業帶來了實惠。2023年以來，華工激光享受了包括軟件產品增值稅即征即退、高新技術企業所得稅減免、研發費用加計扣除、高新企業去年四季度新購置資產加計扣除、制造業高新企業城鎮土地使用稅減免，各種減稅降費金額疊加起來達到3488萬元。

開展主題教育以來，湖北省稅務局聚焦優化營商環境、稅收征管改革、創新推動發展、稅惠助力民生等重點工作，擬定了12項重點39個調研課題，各處室黨支部明確33名專職聯絡員負責調研工作對接，省局辦公室明確調研工作統籌專員，對接局領導、各處室和青年干部的調研工作。湖北省稅務局辦公室主任呂永澤說，各處室獲得的一線調研資料和納稅人、繳費人所提意見建議進行匯總，辦公室作為調研問題統籌處理中心，協調督促相關業務處室聯合解決問題，并及時做好反饋。

調研成果轉化 “沒辦成，我來幫”獲贊

“以前很多業務都需要去辦稅服務廳，沒想到現在一個電話就能解決，體驗感非常好，真是省時省力，值得推廣！”武漢市青山區逸歌科技有限公司的柳會計對“沒辦成，我來幫”服務模式點贊。。

原來逸歌科技有限公司稅務狀態顯示為“簡易注銷無異議”，導致臨近申報期末無法正常申報。該事項原需辦稅服務廳前臺人員核實后報省局后臺運維處理，12366“沒辦成事”專席接聽到柳會計電話后，立即啟動應急響應，核實原因后協調相關部門當日上報、實時跟進，處理完成后第一時間回電，解決了柳會計的燃眉之急。針對納稅人繳費人的“急難愁盼”，稅務部門突出問題導向，把一樁樁訴求當作是送上門的調查研究。按照湖北省稅務局關于推行“沒辦成事”專窗和12366“沒辦成事”專席兜底服務制度的要求，武漢市局近期推出了廳、線、網三位一體的“沒辦成事”訴求響應服務機制，在線下辦稅繳費場所設置“沒辦成事”專窗，在12366咨詢服務熱線設置“沒辦成事”專席，在武漢稅務“優稅通”征納互動平臺設置“沒辦成事”專碼，從線下到線上響應納稅人繳費人訴求。

走進第一線，才能找到破題發展的新思路。最近，湖北省稅務局還會同國庫部門推動全省27家商業銀行，完成跨省異地電子繳稅系統升級改造，實現商業銀行跨省異地電子繳稅全覆蓋。上海寶冶集團有限公司的財務人員王鄲說，現在可以跨省異地電子繳稅，隨時隨地一次性完成申報繳稅和扣款，不用再花時間專門從上海跑來十堰。

今年以來，湖北省稅務局結合2023年“便民辦稅春風行動”，落實落細便民服務舉措65條。各處室邊調研、邊改進、邊提升，在社區和鄉村建設“稅費服務E站”，建立“15分鐘辦稅服務圈”等。湖北省稅務局黨委書記、局長白淵表示，要聚焦事關改革發展大局的重點工作開展跟蹤性調研，對基層稅收工作難點問題開展對策性調研，對稅收征管工作典型案例開展解剖式調研，對事關納稅人、繳費人和基層稅務人切身利益的問題開展督查式調研，切實解決一批群眾急難愁盼問題，真正把調研成果轉化為推動稅收改革發展的實際成效。