湖北：精細服務提升納稅人繳費人辦稅體驗

2024-03-06 15:08 來源：中國會計網

近年來，湖北稅務將辦稅服務廳作為優化稅收營商環境的前沿陣地，創優征納互動服務，探索稅費服務新模式，讓辦稅服務廳“窗口”更亮、納稅人繳費人滿意度更高。

成立134個征納互動運營團隊

為讓納稅人繳費人享受更加智能的服務，湖北稅務部門綜合運用智能應答、人工互動、三方通話、同屏共享等多種功能和服務方式，讓納稅人繳費人在咨詢問題的同時也完成業務辦理，實現“解答問題”向“解決問題”轉變、“問辦分離”向“辦問協同”轉變。自推出“辦問協同”服務以來，十堰經濟開發區每月進廳辦理業務人數下降35%，為納稅人繳費人遠程辦理業務3500余件。

除依托征納互動服務，深挖“辦問協同”功能外，湖北稅務部門還深度運用稅收大數據，依托電子稅務局、短信、稅企微信群等平臺，運用大數據技術開展精準推送，變“人找政策”為“政策找人”，確保稅惠政策直達快享、一戶不落。

“政策才出臺，就收到了稅務部門精準服務，使我們快享稅惠紅利，政策服務是越來越好。”金鳳凰紙業（孝感）有限公司財務負責人陳金喬說，公司是省級先進制造業企業，在孝南區稅務局征納互動運營團隊的提示提醒和輔導下，成功享受國家出臺不久的先進制造業企業增值稅加計5%抵減政策，一次性加計遞減2023年1月至10月減免稅額965萬元。

“精準推送、智能交互、辦問協同、全程互動”，湖北稅務將推廣征納互動服務作為辦稅服務廳轉型升級的重點舉措。湖北省稅務局納稅服務處相關負責人介紹說，目前全省各級稅務部門已建立134個征納互動運營團隊，幫助34萬位納稅人繳費人遠程開展涉稅咨詢、業務辦理等88.79萬件業務，累計精準推送各項稅惠政策2687.41萬次。

深化稅務“店小二”服務體系

在辦稅服務廳設置簡事快辦的“綠色窗口”、新辦企業的“套餐服務”、特殊群體的“綠色通道”……湖北稅務部門聚焦納稅人繳費人的所期、所需、所求，不斷深化稅務“店小二”服務體系，實現由被動服務、無差別服務向主動服務、個性化服務的轉變。

“今天來辦稅服務廳看到人不少，本以為要等一段時間，沒想到導稅人員直接引導我去了‘簡事快辦’窗口，沒花多少時間業務就辦理完成，稅務部門的服務越來越便利了。”湖北乾升電力工程有限公司辦稅人員徐新娥說。

據悉，湖北稅務開通“簡事快辦”通道，實現27項簡單事項“馬上辦”，做到快速辦理、即辦即走。“簡事快辦”全面推行后，丹江口市稅務局將梳理業務清單，對進廳辦稅的納稅人，一律先問需后分流，為簡單涉稅事項開辟綠色通道，最大程度壓縮辦理時間。

“沒辦成我來幫”解決涉稅爭議

湖北稅務部門以新時代“楓橋經驗”為指引，將源頭化解稅費矛盾爭議作為辦稅服務廳轉型升級的著力點，推出“沒辦成，我來幫”兜底服務專窗、稅費矛盾爭議調解室等服務舉措，推動爭議化解向協同化、機制化提升，實現合理訴求依法及時就地解決。“感謝稅務部門的‘沒辦成我來幫’專窗，幫助企業解決了棘手問題，打通了退稅全流程，資金的及時到賬緩解了我們的壓力。”在江夏區市民之家辦稅服務廳“沒辦成，我來幫”專窗前，武漢客車制造股份有限公司的余會計說。

據介紹，湖北稅務推出“沒辦成我來幫”稅費爭議解決機制，主要解決在辦稅繳費過程中因系統、政策、流程、資料等原因形成的各類爭議問題。

除在線下設立專窗進行專人受理外，湖北稅務還以12366納稅繳費熱線為切口，在武漢市稅務局推出廳、線、網三位一體的“沒辦成，我來幫”訴求響應服務機制，即在線下辦稅繳費場所設置專窗、在12366咨詢服務熱線設置專席、在武漢稅務“優稅通”征納互動服務設置專碼，從線下到線上全方位響應納稅人繳費人訴求。

同時，湖北稅務部門還聚焦社保費征繳難題，在武漢洪山區、遠安縣等地成立多個社保費征繳爭議調解處理中心，通過整合多部門力量，暢通參保人維權渠道，實現爭議調解“一站式”辦結。

目前，湖北省各級稅務部門共設立“沒辦成我來幫”專窗208個、稅費爭議調解室（專窗）126個、公職律師爭議調解中心44個，確保“第一時間”化解稅費爭議，切實保障納稅人繳費人合法權益。