近期，關(guān)于豐巢超時收費(fèi)的連環(huán)效應(yīng)不斷在發(fā)酵。5月15日晚，該事件有了重大進(jìn)展，豐巢向用戶致歉并調(diào)整服務(wù)，承諾將免費(fèi)保管時長由12小時延長至18小時。

在5月15日晚的致用戶公開信中，豐巢宣布將免費(fèi)保管時間從12小時延長至18小時，超時后每12小時后將收取0.5元，3元封頂。節(jié)假日不收費(fèi)，寫字樓周末不計(jì)費(fèi)。對于已付費(fèi)用戶贈送一個月的會員權(quán)益。

4月30日，豐巢科技官方宣布將向用戶收取一定的超時費(fèi)用，普通用戶免費(fèi)保管12小時，超時后收取0.5元，3元封頂，消費(fèi)者也可以選擇購買會員，月卡5元一個月，不限保管次數(shù)，每件可享7天長時存放。

雖然收取的費(fèi)用不高，但對于豐巢突如其來的操作，消費(fèi)者在各種平臺上表達(dá)了自己的不滿。深圳、杭州、上海、北京等地陸續(xù)有小區(qū)宣布暫時停用，事件越演越烈，引起廣泛的爭議和質(zhì)疑。

5月9日晚，豐巢發(fā)布致用戶公開信回應(yīng)，解釋初衷并推出鼓勵盡早取件的紅包政策，但并未因用戶的不滿而終止收費(fèi)行為。

對于超時收費(fèi)，豐巢方面稱，此舉是為了鼓勵大家盡早取件，以節(jié)約格口資源，加速快件周轉(zhuǎn)，提升行業(yè)的服務(wù)能力。自上線會員功能以來，豐巢快遞柜12小時內(nèi)取件比例提升了5個百分點(diǎn)。

豐巢去年巨虧近8億元

雖然將個人快遞放在豐巢是快遞員的私人決定，但豐巢作為提供存儲空間的一方，理應(yīng)有責(zé)任和義務(wù)監(jiān)督快遞員將快遞存入豐巢是否征得收件人的同意，監(jiān)督快遞員的操作是否規(guī)范。

公開數(shù)據(jù)顯示，豐巢2020年一季度虧損2.45億元，2019年虧損7.81億元，而中郵智遞2019年虧損5.17億元，兩大行業(yè)巨頭2019年合計(jì)虧損近13億元。

根據(jù)《2019年中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，2019年中國快遞行業(yè)箱遞率超10%。這意味著，每10個包裹就有一個放在快遞柜。快遞柜的誕生也不過短短幾年時間，在快遞柜發(fā)展過程中，涌現(xiàn)了越來越多家快遞柜運(yùn)營企業(yè)，各個企業(yè)為了爭奪有限的空間。但目前的快遞柜行業(yè)整體仍處于持續(xù)虧損狀態(tài)，盈利需求較為迫切。

快遞柜行業(yè)是典型的重資產(chǎn)行業(yè)，在其成本結(jié)構(gòu)中，購買柜組與小區(qū)入場費(fèi)是前兩大支出，邊際成本的遞減效應(yīng)并不明顯。錢燒完了，盈利卻跟不上。虧損狀態(tài)下的豐巢，如何挖掘多元化營收能力，提升營收效率，提高客戶滿意度，這是未來必須要解決的問題。

多少企業(yè)“栽”在客戶滿意度

當(dāng)前，客戶的體驗(yàn)、評價(jià)逐漸成為企業(yè)最緊密的一部分。但有不少傳統(tǒng)實(shí)體行業(yè)都面臨著非常大的生存壓力，因?yàn)槊�不清客戶胃口�?ldquo;栽”在了客戶滿意度上，進(jìn)而導(dǎo)致客戶流失。就像現(xiàn)在的豐巢，已處于四面楚歌的尷尬境地。

好比鄭州億豪家居日用品有限公司（以下簡稱“億豪”），之前因疫情形式嚴(yán)峻，億豪的業(yè)務(wù)員因無法外出跑業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了部分客戶流失；眼看疫情逐漸好轉(zhuǎn)，業(yè)務(wù)員又因摸不清客戶的胃口、不知客戶在想什么，客戶再次流失。面對接二連三的客戶流失，億豪的生意越來越難做。

對此，暢捷通T+Cloud移動倉管可以幫億豪查到客戶對商品的退貨占比，更精準(zhǔn)的掌握到客戶想要什么，不想要什么。此外，T+Cloud還能實(shí)現(xiàn)隨時隨地在線與客戶進(jìn)行溝通。

在競爭激烈的市場下“脫穎而出”

當(dāng)億豪真正了解客戶需要什么時，訂單量開始不斷加大，但作為典型的商貿(mào)企業(yè)，常常會遇到相同商品頻繁揀貨、錯揀被退回來的商品還需要逐一按單核對這樣的問題。

通過應(yīng)用暢捷通T+Cloud，財(cái)務(wù)、銷售及倉庫的工作效率都得到了大幅度提升，真正做到了財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化集成管理。現(xiàn)在公司數(shù)據(jù)直接顯示在T+Cloud后臺，內(nèi)勤人員可以直接看到退貨單，提高了30%的工作效率。

此外，由于市場競爭激烈等各方面原因，許多公司都有賒銷訂單的存在。而面對先發(fā)貨后收款的訂單，對于應(yīng)收賬款的管理卻成了一個難題。

暢捷通T+Cloud能為企業(yè)提升應(yīng)收賬款回款效率。對內(nèi)可以給每位銷售人員建立應(yīng)收賬款分類賬，對外為客戶建立信用評價(jià)體系，根據(jù)信用級別的不同，給予不同的價(jià)格和政策待遇。

企業(yè)怎么做能被更多客戶認(rèn)可

實(shí)際上，企業(yè)要想得到客戶的廣泛認(rèn)可和支持，就要像鳥兒愛惜自己的羽毛一樣，愛惜企業(yè)的市場形象。只有形象越來越好，影響力就會越來越大，企業(yè)也會在品牌價(jià)值的提升中獲得越來越多的利益。

對于小微企業(yè)來說，實(shí)現(xiàn)數(shù)智化、業(yè)務(wù)在線的關(guān)鍵，在于數(shù)字能力的場景應(yīng)用，即通過私域流量積累、用戶拉新留存與復(fù)購、線上線下融合以及運(yùn)營、財(cái)務(wù)效率的提升等多個數(shù)智化場景維度，逐步實(shí)現(xiàn)數(shù)智化的場景應(yīng)用。

對此，暢捷通認(rèn)為可以將之歸納為實(shí)現(xiàn)智能商業(yè)范式的“六步法”，以描述數(shù)智化服務(wù)在場景應(yīng)用上對小微企業(yè)的賦能。通過“六步法”的方式，暢捷通以場景化幫助更多小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化的場景落地，以達(dá)成員工在線、客戶在線、產(chǎn)品在線、管理在線的全流程上云。

同時，對于已經(jīng)處于數(shù)智化轉(zhuǎn)型的小微企業(yè)，“六步法”也提供了一個小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的商業(yè)范本，幫助更多小微企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的數(shù)智化和智能化，并由此引發(fā)企業(yè)數(shù)智化的效率升級。

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