當今社會,盡管互聯網以及其它生存手段已經多樣化,很多企業不再局限于用廣告宣傳自己,但是為什么在這個移動互聯網多樣化的時代,企業依然無法打動見多識廣的用戶呢?

針對以上問題,北京中稅答疑軟件科技有限公司(簡稱中稅答疑)也做了深入的探討,20年的發展歷程,中稅答疑的結論是:用戶需求放首位。公司研發的每一款軟件都要經過深入調研,在滿足用戶多樣化需求基礎上,經過專家團隊反復探討、最終確定軟件研發方向。

2015年繼續免費使用的稅法查詢系統,集結了1949年新中國成立以來全國包括各省(自治區、直轄市)的所有法規數據,在經過調查研究以后,為了滿足用戶的查詢需求,公司進一步將所有法規按不同稅種、稅制要素做了詳細分類,確保了用戶查詢時一鍵到位,最終收到用戶10萬條好評。

2021年以來,該公司的研發中心對核心產品《稅法隨便查》軟件進行第三輪升級,經過調查發現,用戶需要的是一個能解決問題的工具,軟件好不好,最終還要看實用性。根據用戶的使用習慣,研發團隊把軟件做到了最簡,一致認為“讓客戶多走一步就等于自殺”,誰幫助用戶解決了問題,誰能讓用戶在最少的時間內找到答案,這個軟件就是王者。在軟件的使用效果上,內容為王、方法為王、實用為王。

一個企業只有擁有了自己的服務模式,扎根用戶、滿足用戶、緊跟用戶的腳步,才能最終實現其真正的價值,才能受到用戶的青睞。為此,他們著力做好3步:

第一步:完善法規內容。數據中心的全體成員,不只要自己懂法,還有義務去普法。他們在每日及時更新軟件數據庫的同時,還會根據自己的所思所想寫出心得體會以及原創稿件,為用戶提供系統、全面的稅務知識信息。

第二步:擴大服務范圍。以查詢類服務為主線,積極拓展其他相關服務,形成一個綿密的服務網,在稅務答疑和財稅專題服務等方面不斷尋求突破與升級,建立富有中稅答疑特色的服務系統,最大程度地實現用戶自主操作、自主解決稅務問題的可行性。

第三步:傾聽用戶心聲。以往,公司的數據中心認為,員工只需要按照要求把數據錄入到數據庫里就OK了,與用戶交流那是客服部門的事。但是,隨著軟件研發與升級的深入,他們發現,只做好眼前的工作是遠遠不夠的,與用戶建立有效的溝通,才能更好地推動數據中心的轉型。該部門負責人趙晶介紹到:“中稅答疑不是只懂低頭蠻干的服務人員,我們更愿意做用戶的傾聽者與交流者。為此,公司開通了中稅答疑微信平臺、中稅答疑論壇、新浪微博和騰訊微博來廣泛征求用戶的建議,及時解決用戶反饋的問題,把握服務主線。”這位負責人說的沒錯,有了用戶的配合與支持,如今的數據中心,不僅是大數據的維護者,更是用戶的傾聽者,雙方有效促進,才有了今天的稅法知識庫。