現在國際上有個說法叫“一流企業做標準,二流企業做品牌,三流企業做服務,四流企業做產品”。一個企業的實力分為硬實力與軟實力,硬實力是指企業的資本實力,如固定資產、企業規模、資金狀況等。軟實力是指企業的技術水平、企業文化、管理水平等�？傮w上講,中國企業特別是科技型中小企業的硬實力無法與國際同行相比,因此,科技型中小企業應采取避實就虛的方式,尋求適合自身發展的經營管理模式,從而提升企業的軟實力。

打造標準化 提升軟實力

北京中稅答疑軟件科技有限公司(簡稱中稅答疑)意識到企業要做大做強,只有通過自主創新,提升核心競爭力,打造自己的品牌,才能擁有自己的知識產權。因此中稅答疑提出了實施標準化管理的發展戰略方針,通過近20年的打磨,逐步建立了一套系統的、完整的、科學的標準化管理體系。在企業管理上,建立了以“人才招聘+培訓升級+文化熏陶+薪酬牽引+考評淘汰+跟蹤再造”為基本環節的標準化體系。在內容運維上,建立了以“分組+分析+選稿+審核+制作+校對+發布+溝通+反饋”為基本環節的標準化體系。在知識庫維護上,建立了以“數據分析+標簽打造+研發修正+錄入校對+跟蹤反饋+升級完善”為基本環節的標準化體系。在市場拓展上,建立了以“思路主導+人才為基+分工對接+團隊維護+定期溝通+體系運營”為基本流程的標準化體系。隨著軟實力的增強與提升,企業逐步走出了一個屬于自己的獨特發展之路。

升級“打怪獸” 剔除“舊理念”

與大多數企業一樣,中稅答疑在推行標準化管理的初期,也遇到了來自各方面的阻力。員工們感到,中稅答疑正處于發展過程中,規模小、利潤低、客戶也是各種各樣,實施標準化管理,統一的難度比較大,實現起來不容易。部分員工需要身兼數職,并且員工們認為這些規范和標準太繁瑣,約束太多,降低了工作效率,浪費了資源,甚至個別應聘人員都不能接受公司的標準化應聘流程。也有的管理層干部認為,本來公司的部門就很多了,加上各類項目多,時間緊,任務重,人手少,再要實施標準化運營,難免會“耽誤”很多時間,得不償失。而公司的董事長唐育義則認為,各級談到的問題,正反映了企業發展中所暴露出來的問題,之所以存在這些問題,就是因為公司沒有標準化的管理體系,致使效率低下、相互制約。為了徹底扭轉這一被動局面,企業必須刀口向內,敢于向自己開刀,只有這樣,才能“打得一拳開,免得百拳來!”

用標準說話 按標準辦事

在種種質疑中,中稅答疑管理層面對壓力,絕不妥協,繼續堅持建立標準化管理體系。如今,公司建立了5個體系60個環節的一整套標準化流程。中稅答疑公司從管理層做起,以身作則,帶動員工遵守標準,并成為踐行標準、遵守標準、按標準運行的楷模,企業的標準化運營,正在深入到公司的每一個細節,深刻在每一個員工的骨子里,企業的標準化管理初具規模,各項業務迅速步入正軌,在與招商金科、山西稅務、新疆稅務、中國石油等大客戶的合作中,顯示出了強大的威力。員工們越來越意識到,只有實施標準化管理,企業才能由弱變強,由游擊戰變成正規戰、體系戰,公司上下形成了“用標準說話,按標準辦事”的良好風尚。幾年來,不論人事如何變動,不論任務如何增加,不論形勢如何變化,公司運行秩序井然、有條不紊,成為稅務領域高新技術企業中的一個響亮的名片。