國家稅務總局新疆維吾爾自治區稅務局(簡稱新疆稅務局)“企微稅”項目上線以來,新疆所屬各地州稅務局推廣熱情頗高,成果顯著,納稅人和稅務干部的平臺激活率逐日遞增。目前,自治區累計納稅人激活數達到了111197個,稅務干部激活數1295個。完善的協作配合機制,有效的學習培訓,推動了“企微稅”項目的順利開展。

建立統一的溝通渠道

“企微稅”項目是新疆稅務局基于企業微信打造的功能統一、互動高效的稅企互動平臺,平臺依托“2+29”矩陣運營體系,是自治區各級稅務機關與納稅人進行涉稅交流溝通的統一渠道。2021年7月8日,新疆稅務局組織召開了視頻會議,會議明確要求各級稅務機關加強與中稅答疑工作團隊的溝通協作,了解使用稅企互動平臺,聽取意見建議,及時發現問題并快速解決。截止目前,發現問題26個,協助解決24個,在項目推進上邁出了扎實的一步。

全方位培訓

平臺到位了,機制建起來了,培訓就是關鍵的一步。中稅答疑“企微稅”項目組工作人員堅持以平臺推廣為主、以操作運用為輔,他們協調新疆稅務局納稅服務處安排選調各地州有專業基礎的稅務干部,統一到稅校參加稅企互動平臺的學習培訓。中稅答疑配備了專職講師,培訓中,他們圍繞“企微稅”是什么、怎么操作、如何使用、緊急應對辦法、如何提升服務質量、技術問題的解決等方面,進行了系統的培訓和專業的講解,確保了稅務干部盡知盡會。來自烏魯木齊稅務局的一位稅務干部興奮地談到:“以前總以為納稅人有什么問題就解答什么問題,也從來沒有想過解決問題的質量和效率,經過“企微稅”項目的培訓,讓我們看到了稅務干部高效服務的深層次意義,這個培訓太值了!”

不斷完善工作機制

“企微稅”項目是基于大數據分析和云計算人工智能交互技術,以新媒體知識庫、辦稅事項知識庫、碎片化稅收優惠政策知識庫為基礎,同時具備手機端和PC端一體化的互動平臺。平臺的精準推送、智能咨詢以及稅企互動等主要功能,加之新疆地區稅務系統點多、線長、面廣,推廣一個如此專業化的平臺,就需要不斷健全相關制度。為此,中稅答疑項目組與各地州稅務干部聯合推廣,圍繞稅企互動平臺稅務干部綁定激活、納稅人綁定激活、如何建群、線上直播等內容,進一步對中稅答疑項目組、稅務局雙方明確分工,細化流程,區分責任,完善“2+29”矩陣運營機制,三方協同發力,上下聯動推進。在此基礎上,部分地區稅務局開始嘗試使用稅企互動平臺進行直播,對財產和行為稅合并申報,增值稅、消費稅和附加稅費集中培訓,極大地提升了納稅服務水平,密切了征納關系,收到了意想不到的效果。來自伊犁地區的一位財務人員感慨地說:“以前咨詢一個問題,不是打電話就是跑稅局,現在我們和稅務干部同在一個平臺,我們咨詢一個問題,馬上就會有對口的業務干部來解答,咨詢問題面對面,真是太方便了!”