2021年，雖然疫情對全球的影響余波未了，但面對新的一年，SAP Concur 依然滿懷信心，我們已經著手規劃涵蓋商務旅行、數字化轉型、可持續性和員工體驗等方面的工作新篇章。相信在新的一年，我們擁抱技術創新并將取得更大成就。

回顧2021年的熱議話題和行業趨勢，SAP Concur 全球專家團隊分享了他們對明年的前沿展望和預測，以及企業面對跨行業帶來的新興機會的應對之道。

員工情緒關注度提升，商務休閑旅行興起

員工們疲于工作，反過來就會對老板提出更高的要求，如果得不到滿足就很容易催生員工為追求更好的就業機會而選擇辭職。因此公司需要比以往更注重員工情緒和體驗，以此來提升員工的留任率。老板們需要更加細膩地體察員工需求，調整計劃和政策，以便更好地在新的商業環境中為員工提供支持，這其中也包括差旅機會。

根據  SAP  Concur《2021全球商旅報告》調研顯示，亞太地區的差旅員工希望工作盡早回歸正軌，但他們對差旅的靈活性、安全性和身心健康都抱有新的期望。有16%的亞太差旅員工因為自己的需求沒有得到滿足而選擇離開，為了安撫他們，企業需要重新評估并根據員工需求調整政策。

SAP Concur 大中華區總經理林星華預測，隨著全球旅行的反彈和商務差旅計劃的重啟，公司會更新差旅政策，提升其靈活性，其中包括適當增加商務休閑旅行（在商務行程之余，抽空進行觀光或其他休閑活動）的機會，讓員工在差旅中擁有更多可支配的個人時間來休息和放松，或者探索當地的精彩。這將有利于緩解差旅員工日常生活中的緊張和壓力。雖然商務旅行中有些壓力無法避免，但老板和差旅員工之間在優先事務和期望方面的信任、透明度和理解對于降低員工離職率和保持員工的滿意度至關重要。

混合支出管理模式產生，與混合工作制匹配

疫情的到來讓長期遠程工作急劇增加。SAP Concur 高級副總裁兼亞太、日本及大中華區總經理高思邁觀察到在亞太地區，這種現狀促使了很多企業逐漸向混合工作模式轉變，混合支出管理的需求隨之產生。靈活性和敏捷性將成為各方面工作的關鍵，當然也包括支出管理。因為員工的辦公地點不再僅僅是辦公室，而是任何可以遠程工作的地方。

可以預想到，我們將會需要更為細致的預算討論、政策和支出分類，以解決員工即將承擔的發生在辦公室內外的各類費用。公司為了保證運營的安全高效，會準許這些支出。在通知預算、確定費用分類方面，數據和技術將發揮越來越大的作用，從而改進業務決策、支出管理和整體組織效率。

商務旅行增多，行程規劃將更加可持續化

2021年，以中國、印度和澳大利亞為代表的亞太地區商務旅行正逐步恢復。伴隨著新一年的到來，我們預測會有更多公司隨疫情變化制定更加明確的差旅中止或調整政策，同時完善讓商務旅行人員及時獲知信息和保護的通信平臺。

與此同時，2021年出現的空前氣候災害提醒我們在迎接全新的工作時代時，也需要考慮更加可持續化的差旅行程。與世界其他地區一樣，雖然亞太地區有越來越多的公司將可持續發展計劃納入其組織框架和商務差旅項目，但要做出有影響力的改變并抵消不可避免的碳排放的門檻也在逐漸增高。許多企業因誤報碳排放或“漂綠”其可持續性指標而受到越來越多的審查，而非標準化的碳足跡計算方式和迥異的可持續性報告標準更是加劇了這種情況的發生。

我們正處于企業應對氣候變化的根本性轉變之中。在未來一年，亞太地區會有更多企業走上更具生態意識的發展之路，并在未來安排更加可持續的差旅行程。

結算方式轉變迎來契機，呈現智能快捷趨勢

“截至目前，我們有理由認為所有能夠大幅提高內燃機效率的方法都已實現，但它在我們的世界中總會占據一席之地。要在這一點上做出重大改變，就需要一個充足的契機，比如電動汽車。我對自動費用報告的態度亦如此。” SAP Concur 全球高級副總裁 Mike Koetting 這樣形容他對自動費用報告發展趨勢的見解。技術提供商可以花費更多資源以換取更大收益，但需要一個充足的契機來引領下一次的效率和創新浪潮，這一契機便是結算方式的轉變。

“我們從不以創建費用報告作為最終目標，我們的目標是對員工發起的支出結算進行付款。”他表示。雖然費用報告不會很快消失，但在日益復雜的 AI 技術的應用和推動下，會有更多的技術創新將推動費用獲取、費用處理和費用驗證產生更大的改進。借助這一契機，我們將逐步減少并最終取消費用報告，將一部分費用轉移到自動結算，并完全跳過傳統的費用報告流程。

員工出游信心增強，2022將成為最適合商務旅行之年

“報復性旅行”成為過去一年中休閑旅行領域的熱門話題，游客們都懷有些許報復心態冒險出游。來自  Triplt  的一項客戶調查顯示，在疫苗供給開始變得更加充足的三月，旅行者的舒適度上升，94%的受訪者表示他們想在2021年出行。他們之中有四分之一的人規劃了旅行心愿清單。如今，隨著差旅員工們的信心增強，出于休閑放松目的的旅行者將不再是唯一關注心愿清單的群體。

Qualtrics  和 SAP Concur  的一項關于員工體驗度的研究發現，70%的差旅員工希望差旅的頻次恢復到疫情前的水準。另一項研究表明，近90%的人計劃當恢復出差后，在商務旅行中增加個人休假時間。隨著商務旅行的回歸和員工對重建聯系的渴望，我們將看到這種趨勢逐漸向工作場合滲透。今年，員工們或將考慮把他們的旅行清單與商務行程相結合，以便更充分地利用離家在外的時間。

根據以上  SAP Concur  專家們關注的核心問題，我們能夠發現在后疫情時代，遠程工作帶來了更高的智能化、數字化需求，差旅的靈活機動和員工的良好體驗的重要性也逐步提升，這無疑將推動企業加快優化差旅規劃及流程的步伐，同時也將帶動財務流程的創新。展望未來，我們對商務行程的前景報以樂觀態度，并希望通過  SAP Concur 不斷創新的解決方案，幫助更多企業優化流程，提升員工體驗，在新的一年中迎接新的發展機遇。

關于SAP Concur

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