為了避免半年匯報流于形式，將匯報變為服務方“炫耀成績”“空談規劃”的表面文章，本著“有則改之，無則加勉”的原則，以“統一思想，明確方向”為目的，2022年7月，北京中稅答疑軟件科技有限公司（以下稱：中稅答疑）開展“批評與自我批評”半年總結匯報工作，以力求通過這樣的活動來查找所存在的不足，以便查漏補缺、消除隱患，為今后更好地開展工作打好基礎。

（圖為中稅答疑開展批評與自我評價運維總結會議）

本工作由總經理韓冬柏組織并開展，他在工作開始前講到：每位運維人員都要對本稅務局的工作進行總結，中稅答疑的工作性質容不得半點馬虎，每次做事必須做到嚴謹細致，運維稅務局公眾號出現的任何問題都與公司息息相關，出現問題就要及時改正調整。

在圍繞破解重點難點問題開展“每周策劃”工作過程中，要探索運用“找問題、作反思、列計劃”務實性的服務，改進工作方法，提升運維質量。

找問題，結合全國稅務新媒體發展情況，對比月度、季度、半年度自身運維工作，逐個梳理，全面總結，挖掘存在的不足之處，提煉問題核心所在。

作反思，針對找出的問題核心進行反思，對比全國政務新媒體運維方向和用戶體驗結果進行分析，找出公司在工作過程中尚且不足的方面并進行改進。

列計劃，將工作落到實處，制定目標，分解過程，用指標來進行過程化監控，用實際落實情況來反映工作成效。根據每一個稅務公眾號的特性進行針對性的策劃，確保一局一策劃，一周一策劃。

（圖為中稅答疑總經理韓冬柏正在辦公）

聯合運維負責人王珍珍強調：此次開展批評與自我批評活動的目的是堅守初心，接受批評，不斷進步，引領大家心往一處想，勁往一處使，推動企業健康持續發展。要正確認識批評與自我批評，用好這個武器，要以有則改之，無則加勉的心態，虛心接受各稅務局對運維工作的各項建議，也要勇于反思自身工作中存在的問題。希望通過全體員工的努力，將中稅答疑打造成一流的稅務新媒體公司。在圍繞打造標準化服務這個關鍵任務去思考、去定位時，工作職責范圍內，要充分發揮積極性、主動性和創造性。針對運維工作中的各項內容，要將內容打散，分門別類地打造多項標準，包含原創標準、設計標準、制作標準、應急事項處理標準等，并嚴格按照標準化流程與要求進行運維服務。

重點區域運維負責人朱文敬提出本組下半年努力方向，圍繞“兩次推送制度化”，持續提升平臺活躍水平；圍繞“上報作品經�；�”，努力增加上級轉發數量；圍繞“供稿作品精品化”，不斷增強分局供稿質量；圍繞“推文形式多樣化”，大力推出各類原創作品；圍繞“優秀品牌專欄化”，打造特色專欄。

華北區域運維負責人表示，團隊與稅務局上半年保持密切溝通，雙方思想始終統一，行動步驟保持一致。為了更好地服務稅務局，結合上半年運維中存在的問題，下半年的運維工作主要從“聚焦提升納稅人滿意度、聚焦稅收優惠精準推送、聚焦12366答疑熱點推廣”等3個方面進行服務。

西北區域運維負責人以梳理數據、發現問題、強化優勢、提高協作、實現突破四個概念為主線，深刻剖析和反思了今年工作中的問題與不足之處，同時結合國家稅務總局下發至各省的最新指示，及時準確地確立新的服務思路。

其他各地區稅務局運維負責人也逐一進行了總結匯報，深刻剖析存在的問題，分析查找問題存在的根本原因，并拿出了中肯的整改措施，同時也誠懇地邀請稅務局領導提出批評及指導性意見。

（圖為中稅答疑各區域運維小組正在工作中）

通過此次“批評與自我批評”工作匯報，深挖上半年運維工作的“疼痛點”，聚焦下半年稅務總局的“考核點”，扼住全年困難挑戰的“風險點”，使每位員工深刻認識到新媒體運維工作中存在的問題和差距，在下半年工作中努力克服存在的不足，提升稅務局新媒體運維能力，繼續保持旺盛的工作斗志，以實際行動踐行今天的諾言。

（圖為中稅答疑公司辦公環境）