財稅咨詢行業永遠是經濟發展的晴雨表,市場環境越復雜,財稅問題越是突出,為了幫助財稅人員盡快找到全面又好用的稅務咨詢輔助工具,4月初,北京中稅答疑軟件科技有限公司(以下簡稱:中稅答疑)在全國范圍內進行財稅調研,并結合多年的行業工作經驗,圍繞這一新思維進行了有益的探索。

圖為中稅答疑進行調研

圍繞用戶需求搞調研

在當今大數據引領行業的形勢下,稅務咨詢新領域、新思維的探索,注定是一場艱辛的歷程。中稅答疑的研發團隊通過調研分析發現:

一是,簡單的搜索和數據集成絕不能滿足用戶現有需求,要做到滿足用戶多方面需求,必須在系統應用上貫穿豐富而全面的多樣化場景,只有提供足夠多的應用場景,符合用戶實際情況,才能滲透到企業的各個環節和業務領域。

二是,現在的用戶絕不滿足得到單薄的法規和隨手搜到的解讀,而是需要多重內容疊加學習和參考,即在同一場景、同一內容下,相互關聯的法規、法規變遷、解讀、案例、專家視角等數據的智能化匹配,才能幫助用戶快速、有效地了解整個政策內容的來龍去脈。

圖為中稅答疑研發團隊調研中

圍繞智能匹配攻難關

如何將場景內容運用到知識庫中又能智能匹配到場景,這成了中稅答疑“場景化”運用首先需要攻克的難題。

結合調研結果,在中稅答疑唐育義主任的帶領下,對《“場景化”數字思維驅動稅務咨詢新方向》的話題展開了討論。討論中,擬定了稅收場景定位與內容關聯的思路,并根據做出的可行性方案,開始對稅收場景進行搭建。

圖為中稅答疑公司集體討論

稅收場景的搭建需要結合不同行業、不同環節、不同稅種等內容來實施,為了推動項目的快速進行,該公司調用一切專業力量,抽調50名大數據骨干人員,組建了10個研發小組,一組一個方向,每人一個崗位,深扎每一個環節,每天一小結,每周一匯報,集中對稅收場景進行攻關。他們將稅收行為中的各個環節精準提取,對場景進行精細化劃分,在短短兩個月的時間里,50人團隊已劃分出9000余個稅務場景,集中攻關取得了階段性成果。

圖為研發小組集體攻關

同時,他們從6個維度為每一個場景提供“場景定義”“政策依據”“相關解讀”“法規變遷”“相關案例”“相關文章”的解答,了解政策原理的來龍去脈,運用場景解答各類疑問。

“看到9000個稅務場景實實在在地展示在了數據庫里,想到財稅專業人士能夠進行專業化的應用,尤其是全國百姓能夠用到咱們這個產品,內心真是有點小激動!”研發部的負責人吳貴宇工程師興奮地說。

圖為工程師團隊進行線上培訓

圍繞產品推廣抓測試

7月初,中稅答疑邀請多家財稅集團公司共同進行了第一輪“場景化”功能的驗收與測試,該功能得到多家公司的一致好評。

7月中旬,為有效地解決納稅人的咨詢問題,減輕12366坐席壓力,中稅答疑作為納稅服務的第三方機構,由總經理韓冬柏帶領的“場景化”項目團隊走訪并參與多家合作稅務局的相關會議,現場以“場景化”思維定義稅務咨詢新服務的思路對該產品進行了演示,獲得在場稅務干部的一致認可,現場人員進行了熱烈的討論,紛紛表達了急切的期待。

“這些搭建的場景內容都是我們日常工作中遇到的,有些甚至比我們的資料庫還全面!”在場的一位納服中心稅務干部激動地談到。

圖為中稅答疑邀請專家參與現場測試

如今,中稅答疑“場景化”內容的搭建已進入到第三階段,所有的場景內容將在不久的將來全部完成,屆時,財稅咨詢領域將見證一場大數據領域顛覆性的變革……