“財稅問題非常多,稅務平臺也不少。經過反復比較之后,最終還是選擇了中稅答疑。”“無論是稅法知識庫還是答疑微社群,都真正為我們帶來了很大的便利……”近日,北京中稅答疑軟件科技有限公司(以下簡稱:中稅答疑)官網上的眾多留言,在公司引起了熱議。2022年以來,該公司根據運營實際,做出打造高度專業化人才的戰略目標,持之以恒地將“人才升級”、“智力升級”作為常態化工作推進,將“人才資源”轉化為了公司最具價值的無形資產,達成了與20余家政務媒體的合作伙伴關系,同時積極開拓國企、大企業市場,成為納稅人最信賴的稅務服務機構之一。

(圖為專家授課、產品研發、專題調研時的場景)

針對用戶需求做方案

在大數據引領行業發展的形勢下,財稅行業在不斷發展,用戶對財稅咨詢服務的需求也在不斷提升,而中稅答疑大數據中心,就時刻把用戶需求擺在產品設計的首位。

2022年8月20日,該公司總經理韓冬柏在會議上強調:“我們要在稅法知識庫系統應用上,貫穿豐富全面的多樣化場景,把法規的關聯、解讀、案例、專家視角等數據做到極致,幫助用戶快速、有效地了解整個政策內容的來龍去脈。”

數據中心每天上午晨會,每天下午小結會,每周六進行產品復盤會,線上線下相結合,總部和分公司異地同步展開,精心籌劃打磨年度新產品。該公司根據用戶需求,將原有的稅法知識庫基本架構按照場景化要求進行重新分類,細化成2萬余個精準場景;將政策法規的效力范圍、行業范圍、發文單位、稅種分類、法律層級、地域分類等基本屬性進行重新定義,把用戶的體驗做到極致;在此基礎上,他們根據財稅領域的知識點梳理出5萬余個場景標簽,通過基本屬性與標簽進行系統導航、精準定位,從而為新一代稅法知識庫進入全國稅法查詢前列奠定了扎實的基礎。

(圖為公司召開產品研發會議)

像這樣的線上線下同頻會議,已成為該公司常態化培訓的一部分。大家坐在一起共同討論產品的改進意見和用戶反饋,展開頭腦風暴;老員工手把手對新員工進行指導,形成標準化的工作思路,實現了”一幫一、一對紅”;深入稅務機關和企業調研,樹立“用戶至上”的工作理念,不斷調整產品設計方案……公司通過一系列的培訓活動,讓“篤學善思”的學習氛圍蔚然成風。

聚焦工作標準抓培訓

基于公司定位和服務對象的特殊性,該公司不論是內容中心還是數據中心,推出的產品幾乎不允許發生任何失誤。每個運營平臺的后面,都是成千上萬的納稅人在關注,大到一條政策法規,小到一個標點符號,都有可能產生輿情乃至事故。服務平臺眾多,加上時間上的有限性,就要求每位工作人員都要同時具備專業、高效、嚴謹的綜合素質。

他們根據稅務官方微信公眾號運維的特點和規律,結合近年來運維經驗,制定了《稅務類微信公眾號編輯細則》,梳理出38項累計379個細節運維規則,從內容采集、標題制定、制作排版、內容校對、多媒體設計、審核發布、輿情監測、跟蹤反饋等方面進行了明確規定。根據20年來的稅法知識庫研發經驗,制定了《稅法大數據產品研發指引與案例匯編》,將稅法知識庫研發中的300個環節、上萬個應用場景、500余個處置方案,全部做成標準化的操作流程。公司成立20年來,經過一代又一代的努力,經過日復一日、年復一年的業務培訓,目前幾乎所有崗位全部實現了標準化流程。

(圖為公司各部門開展專業培訓)

除了每天固定的晨會外,公司還有一個不成文的規定,他們每周六上午都會邀請財稅專家來公司講授專業知識,對會計、稅法、經濟法以及最新財稅政策進行系統培訓和制度化學習,旨在讓所有成員對工作領域有更加全面的認識,從而在處理日常工作時能夠游刃有余,煉就一雙財稅領域的“火眼金睛”。通過系列的招聘、選拔和培訓,該公司財務、稅務專業人才比例逐年上升,目前團隊專業人才中的會計師、稅務師比例達到60%。

“干一行,愛一行,鉆一行,我自己也利用業余時間考取了會計師和心理咨詢師,還擔任了報社的特約記者,面對日益激烈的市場競爭,我們只有不斷學習,主動歷練,才能擁有人生的選擇權。”重點區域編輯部的負責人朱文敬在培訓會上深有感觸地談道。

立足發展目標強考核

“今天下午展示的圖解作品,每一位員工都需要獨立參加制作,并且必須在規定時間完成。”中稅答疑內容中心的負責人王珍珍在一次會議中講到。

強化日常考核,提升應急處置水平,加強全體員工的共同類科目訓練,也是該公司人才建設的一個重要部分,只有認真嚴格地對待每一次的演練考核,才能保證在突發的高強度工作中不慌陣腳,出色完成任務。為此,公司要求,對于圖片制作、文案寫作、稅法知識、短視頻制作、公眾號推送等基礎技能,他們每周進行一次考核并公布成績,每月組織一次優秀員工評選,每季對考核成績優異的人員進行獎勵,通過長期考核和日復一日的技能強化,團隊綜合素質和應對突發事件的能力大大增強。

“這樣的考核對于我們來說既新鮮又充滿了挑戰,更多的是學習和提高的機會,真正感受到了自己和公司共同成長的一份踏實和認同。”已經順利提交考核作品的員工王小平欣慰地說。

(圖為公司共同類技能考核及作品展示)

對人才培養的不斷投入,終于看到了豐碩的成果。目前,中稅答疑形成了一套獨創且行之有效的人才運用戰略,從建設核心法規庫產品的數據中心,到原創知識服務千萬納稅人的內容中心,再到承載著將編碼變為核心產品的研發中心,每個員工既具備“單兵作戰”的綜合素養,也鑄就了“團隊作戰”的默契和能量。作為一個專業提供納稅服務產品的企業,中稅答疑定將不忘初心、牢記使命,以“挑戰者”和“學習者”的姿態不斷前行,上科技高山,下數字活水,為財稅領域輸入源源不斷的新動力、新產品、新氣象!