“123,上鏈接!”伴隨著手機屏內主播洪亮的口號,機構和平臺們持續為直播間輸送著低價產品和豐富流量,商家們借助直播間大肆完成銷售目標。自2016年淘寶直播正式上線起,轟轟烈烈的直播電商大潮就此拉開序幕,如今已成為企業銷售端的主戰場。

　　2023年,我國直播電商市場規模達到4.9萬億元,同比增速35.2%,而在流量紅利和銷售訂單巨大增長的背后,企業中的管理問題也隨之被無限放大:

　　“企業要為每天三五千單配備20個倉庫作業人員,還是為每次活動七、八萬單的訂單量配備200個倉庫的作業人員呢?”

　　面對由單量不均衡所引發在銷售、倉儲、發貨、財務上的一系列管理難題,在電商ERP行業摸爬滾打了20年的吉客云CEO劉義,給出了一條清晰的解決路徑。

　　“相比怎么引流、怎么賣貨,我們的位置稍微往后靠一點點,主要是幫大家解決‘怎么把貨發出去’的問題”劉義解釋道。當越來越多的電商“淘金者”再次締造財富神話,同樣不能忽略像吉客云這樣在“淘金者”背后“賣鏟子”的群體。剛剛過去的第一季度,吉客云累計服務客戶數量突破23萬,劉義和吉客云不斷成長的同時,也見證了中國電商行業的變遷發展。

　　在電商巨頭“隔壁” 寫下第一行創業代碼

　　2005年,看著越來越多的淘寶商家“找上門來”,劉義做了個決定,注冊杭州笛佛軟件有限公司,將自己和團隊開發的軟件“網店管家”作為主營業務,專注于電商ERP定位。其實在這之前,劉義已經在電商行業實戰了3年。

　　“淘寶還沒有誕生的時候,我就嘗試從廣州進一些衣服在網上賣,后來發現庫存問題解決不了,必須賣一個不占庫存的商品,那就只有軟件產品,剛好我的特長就是開發。”劉義笑著說道。

　　2002年3月,全球最大買賣平臺eBay以3000萬美元的代價,購入易趣網33%的股份,較早進入中國市場的eBay,吸引了大量懂英語的中國商家入局。發覺到商機的劉義因此接觸到了電商平臺,他成立個人工作室,帶領5人小團隊開始給易趣電商企業開發軟件,也就有了網店管家的雛形。

　　“一個軟件賣幾十塊錢,就這么幾十幾十的積累起來。”2003年,網店管家用戶數突破500人,而對于整個團隊來說還遠遠不夠,劉義不得不靠著四處接活來維持工作室的運轉。

　　2004年,淘寶電商橫空出世,培育出一批年輕的大學生賣家,他們喜歡用軟件來處理訂單,劉義的生意被重新推上了正規。2004年到2008年,網店管家經歷了從1.0到2.0版本的迭代,公司進入快速增長期,“商家變大,對軟件的要求高了,我就泡在用戶現場,現場去改代碼,晚上大概2、3點鐘下班。”那段時間,高強度的工作搞垮了劉義的身體,他總會有那么一兩個禮拜住進醫院。

　　2012年開始,網店管家的開發團隊搭建逐步完成,劉義從一行行代碼中脫離出來,把重心放在公司的產品研發和戰略發展上,隨著電商行業不斷的深入發展,各種大促活動層出不窮,網店管家成為不少電子商務企業的剛需。2014年,網店管家在細分市場占有率達到了全國第一。

　　取得階段性成功的劉義并沒有故步自封,電商直播熱潮的襲來,引發了他對于市場新的思考:電商ERP只是實現了發出訂單,如何與生產系統、業務系統、財務系統形成內部的數字化閉環,來解決供應鏈的問題?

　　2017年,基于網店管家在技術及功能上全面升級的全新一代產品——吉客云就此誕生。

　　站在企業管理視角看業務做電商運營的超強“大腦”

　　作為電商ERP軟件用戶數最多的產品,在新流量帶給企業的新挑戰下,從劉義賦予吉客云這款新產品中的新理念,我們看到了電商行業未來發展的新趨勢。

　　首先一個“新”體現在產品價值的深度上。不同于一些SaaS廠商在在細分賽道上的精耕細作,吉客云突出的是“開放”。每位購買吉客云的用戶,在產品注冊時便可以選擇一個ID,用作未來和上下游企業對接,以產業互聯網的思路充分鏈接數字化的源頭,“產品還是要做重一些,累高產品價值,有足夠的深度去挖,能為用戶帶來無限的探索空間。”劉義解釋道。

　　第二個“新”則是區別于同業打出的差異化。吉客云是面相中小企業的企業級管理軟件,從整合資源、企業規范化管理以及業財一體化等需求,正是吉客云所“擅長”的,而對于電商領域快速更迭所帶來的需求變化,劉義深有體會:

　　“早年我們的一些知名客戶,電商占比大概10%,從企業視角來說,電商這塊找個小軟件就解決了。如今大量企業的電商業務占比超過50%,訂單怎么處理?財務怎么開票、對賬?這些變成了企業的頭等大事。”

　　面對如今銷售渠道的數字化過程,吉客云給出的解決方案是不再有物理庫存和倉儲作業,銷售渠道方要做的事情就是把流量轉化成銷量、轉化成數字化訂單,其他的都可以交給品牌商去完成,從而提高了渠道的戰斗力和賣貨效率。

　　多年來,吉客云堅持以價值創造為核心,圍繞客戶需求持續創新,這為他們帶來了眾多行業TOP級的企業客戶,“我們幾乎沒有融資,是行業里唯一保持有正向現金流的企業。”劉義說道。事實證明,在ToB這條路上,劉義的穩重和務實可以確保吉客云在未來走得更遠。

　　老朋友,新方式 市場拓展實現“1+1>2”

　　過硬的產品和靠譜的服務是相輔相成的,“隨用隨充”、“最長訂購1年”、“誤單全額賠付”,這些金牌服務準則令吉客云保持著將近七成的老客戶續費率。不過從另一方面,也表現出吉客云在銷售能力上的相對欠缺。

　　2022年,在暢捷通生態平臺的政策號召下,吉客云正式成為暢捷通眾多ISV伙伴中的一員,“其實早在網店管家時期就有和暢捷通合作,暢捷通擁有著廣闊的小微企業市場覆蓋,依托強大的渠道銷售體系,雙方的價值觀契合,團隊間溝通合拍,相信經過通力協作,我們將實現市場拓展‘1+1>2’的效果。”

　　目前,針對融合型電商ERP解決方案,吉客云電商ERP與暢捷通T+Cloud深度打通,通過集成平臺,企業可以將吉客云中的銷售訂單與T+Cloud的銷售出庫單、庫存、存貨進行數據同步,實現T+Cloud與吉客云的無縫集成,解決了客戶在業務管理上的難點。

　　截至第一季度,吉客云在暢捷通渠道已取得較去年接近50%的收入,劉義對未來雙方的合作寄予了厚望:“從產品層面來看,我們將持續就解決方案探討更為深入的集成對接,渠道方面也在持續人員的擴充,給予雙方更好的支撐。”

　　當然,劉義也非常理性的認知到商業市場的競爭空前激烈,企業客戶的需求會受到很多不確定因素的左右。但是,劉義認為“吉客云在商業市場中,將積極擁抱暢捷通,從前景來看,它將給吉客云帶來巨大的成長空間。”

　　暢捷通信息技術股份有限公司

　　暢捷通信息技術股份有限公司(股份代碼:1588.HK)是用友旗下成員企業。作為中國領先的小微企業財稅及業務云服務提供商,公司秉承“用創想與技術推動小微企業發展/進步”的使命,以員工快樂工作,成就事業,分享成功的平臺為愿景,致力于為小微企業提供社交化、個性化、服務化、小量化的生意管理支持。