最近在短視頻平臺(tái)上，一個(gè)說(shuō)話語(yǔ)調(diào)搞怪，喜歡中英文混搭的外國(guó)博主火了，他來(lái)中國(guó)旅游，和妹妹聊天時(shí)總會(huì)用到一句“city不city”。“上海好city啊”“長(zhǎng)城一點(diǎn)都不city”……在大家的演繹下，“city”成了城市化、洋氣、新穎，甚至是“刺激”的形容詞。

一時(shí)間，在中國(guó)的短視頻和社交平臺(tái)上，大批外國(guó)旅游博主不斷涌現(xiàn)，給中國(guó)網(wǎng)友帶來(lái)他們?cè)谌A旅游的獨(dú)特視角。

與此同時(shí)，今年夏天，在海外社交網(wǎng)站上，“China Travel”也悄然走紅，各國(guó)旅游博主紛紛收拾行囊，開啟了他們的中國(guó)行，來(lái)華旅游在海內(nèi)外都“殺瘋了”。

外國(guó)人開始來(lái)中國(guó)“特種兵”旅游

根據(jù)國(guó)家移民管理局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2024年第一季度，外籍人員出入境達(dá)到1307.4萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了305.2%。其中，免簽入境的外籍人員為198.8萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)了266.1%。這個(gè)數(shù)據(jù)的背后，是中國(guó)越來(lái)越便利的免簽政策。自去年以來(lái)，我國(guó)逐步對(duì)境外游客實(shí)施72小時(shí)或144小時(shí)的過(guò)境免簽政策，中國(guó)免簽政策的“朋友圈”在不斷擴(kuò)大。

在海外網(wǎng)站上，一些外國(guó)游客也稱自己在中國(guó)的旅行為“特種兵”之旅，意在表達(dá)他們?cè)谔剿髦袊?guó)過(guò)程中遇到的各種新奇和挑戰(zhàn)。大量外國(guó)博主以“144小時(shí)過(guò)境免簽中國(guó)”為主題，拍攝自己的中國(guó)旅游Vlog，“China Travel” 漸成流量密碼。

“新手村”北京、上海、廣州，“進(jìn)階版”成都、西安、重慶，“Hard模式”新疆、西藏，成為老外中國(guó)游的熱門地，這也為文旅行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇。北京的英、法、意三語(yǔ)導(dǎo)游梁強(qiáng)表示，近期小語(yǔ)種導(dǎo)游“供不應(yīng)求”，日薪從600元漲到800元，和去年相比，月收入幾近翻番。

一名成都的專職西班牙語(yǔ)導(dǎo)游也表示，他從6月到10月底的行程都被排滿了。“每個(gè)月至少帶團(tuán)25天。”他說(shuō)道。此外，隨著入境游的“爆單”，許多旅行社推出的定制服務(wù)也火了起來(lái)，他們負(fù)責(zé)幫入境游客定制獨(dú)特的旅行計(jì)劃，更深度的體驗(yàn)中國(guó)文化。

新穎玩法需求多 旅游服務(wù)質(zhì)量亟待提升

相較于過(guò)去傳統(tǒng)的跟團(tuán)游覽模式，現(xiàn)代外國(guó)游客更傾向于選擇“野生”式的網(wǎng)紅打卡體驗(yàn)。他們深入城市的街頭巷尾，穿梭于餐館與市集之間，以期全面領(lǐng)略中國(guó)人的日常生活。在行程規(guī)劃上，他們更傾向于個(gè)性化和定制化的安排，根據(jù)自身興趣和需求來(lái)規(guī)劃行程，尋求一場(chǎng)專屬的“私人訂制”之旅。

面對(duì)游客對(duì)新穎玩法需求的增長(zhǎng)，對(duì)旅游企業(yè)而言，既是新興市場(chǎng)機(jī)遇，也是嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。旅游企業(yè)應(yīng)高度重視游客的安全保障，并研發(fā)獨(dú)具特色的旅游項(xiàng)目和景點(diǎn)，以滿足消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化和特色化旅游需求。例如，為滿足外國(guó)游客的需求，可推出特色外語(yǔ)定制團(tuán)，讓游客參與包餃子、烙餡餅、制作漆扇等活動(dòng)，深入體驗(yàn)地道的本地生活，此舉或能帶來(lái)意想不到的效果。

同時(shí)，針對(duì)過(guò)去旅行團(tuán)中存在的問(wèn)題，如導(dǎo)游服務(wù)不專業(yè)、行程安排不合理、強(qiáng)制購(gòu)物等，旅游企業(yè)需正視并予以改進(jìn)。應(yīng)加大員工培訓(xùn)力度，確保導(dǎo)游具備專業(yè)知識(shí)與優(yōu)質(zhì)服務(wù)態(tài)度；在行程規(guī)劃上，應(yīng)充分尊重游客意愿，提供更為靈活和個(gè)性化的選擇；并堅(jiān)決杜絕強(qiáng)制購(gòu)物等不良行為，確保游客能夠自由、愉快地享受旅程。

此外，隨著科技的進(jìn)步，旅游企業(yè)應(yīng)積極探索智能化服務(wù)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)手段，為游客提供更為便捷、個(gè)性化的服務(wù)。在面向客戶服務(wù)方面，可以根據(jù)游客興趣推薦合適的旅游項(xiàng)目和景點(diǎn)；通過(guò)智能導(dǎo)游系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的導(dǎo)游服務(wù)；以及通過(guò)移動(dòng)支付等方式提升游客的支付體驗(yàn)。

在企業(yè)內(nèi)部管理方面，通過(guò)暢捷通好業(yè)財(cái)【商務(wù)服務(wù)專版】，企業(yè)可及時(shí)監(jiān)督、核算、分析并實(shí)時(shí)檢查經(jīng)營(yíng)狀況，減輕員工工作負(fù)擔(dān)，提升業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)的協(xié)同辦公效率，優(yōu)化信息資源利用，實(shí)現(xiàn)流程規(guī)范化、操作智能化、財(cái)務(wù)精細(xì)化、決策科學(xué)化，以及業(yè)票財(cái)稅一體化、實(shí)時(shí)化、自動(dòng)化，從而幫助企業(yè)降低成本、提升效益。

為在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，旅游服務(wù)企業(yè)需全面加強(qiáng)旅游營(yíng)銷管理，實(shí)施高度專業(yè)化、針對(duì)性的營(yíng)銷策略，以滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多元化的消費(fèi)需求，進(jìn)而提升銷售能效，增加收益，推動(dòng)企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。唯有不斷創(chuàng)新和提升服務(wù)水平，企業(yè)方能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

今天的中國(guó)，最不缺的可能就是“City”，而需要的，恰恰是被世界近距離觀察、體驗(yàn)、感受的機(jī)會(huì)。始終保持開放的姿態(tài)、包容的氣度，既為來(lái)到中國(guó)的外籍人士提供更多便利、支持，也創(chuàng)新渠道和方式，在潛移默化中講好中國(guó)故事，我們定能讓更多人感受到一個(gè)豐富多彩、直觀立體的可愛中國(guó)。

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