面對多點散發、局部暴發的嚴峻疫情防控形勢，國家稅務總局江蘇省稅務局主動作為，推出6項40條具體舉措，為納稅人繳費人提供不受空間、區域和時間限制的“云服務”，做到疫情防控不松懈、優質服務不斷線。

云窗口，遠程對接解難題。

“本想著受疫情影響，不一定能審核到賬。沒想到僅兩天時間，1680多萬元的退稅資金就到賬了，真是太感謝了。”通過“云服務”成功辦理完出口退稅業務后，江蘇斯爾邦石化有限公司稅務經理在稅企微信群向稅務人員表達著感謝。

疫情期間辦稅享受到的便捷，得益于江蘇稅務部門不斷優化的“非接觸式”服務。

本輪疫情伊始，江蘇省稅務部門就第一時間發布“非接觸式”辦稅繳費的友情提醒，詳細公布“非接觸式”辦稅繳費渠道及《電子稅務局辦稅繳費事項清單》《“江蘇稅務”APP辦稅繳費事項清單》《“個人所得稅”APP辦稅功能清單》等，引導納稅人繳費人“少走馬路、多走網路”，減少疫情感染風險。

此外，江蘇省稅務部門聚焦納稅人繳費人關心關注的熱點問題，充分利用稅收大數據，梳理形成重點企業清單，選派業務骨干組成“線上服務團隊”，通過微信公眾號、納稅人繳費人交流群及線上視頻等方式提供個性化輔導和遠程協助，實現退稅網申“極速達”。

“當前線上辦稅已成為常態，尤其是在疫情之下，我們更有責任不斷探索線上辦稅繳費的新空間，切實為納稅人繳費人提供更多的便利。”江蘇省稅務局納稅服務處負責人表示。

云咨詢，問辦融合提效能。

“我打電話來是要表揚你們的2008號咨詢員……”這是3月21日早晨，江蘇省稅務局12366納稅繳費服務熱線接到的一通電話，也是疫情期間江蘇稅務部門提供優質咨詢服務的一種折射。

“非接觸式”，只是物理距離的“隔”，稅務部門與納稅人繳費人之間，心一直相通。

“你好，如東稅務嗎？我需要預繳一筆稅款……”一通來自浙江舟山的電話接進了如東稅務12366。來電人是舟山寶瑞海洋工程有限公司的李會計，著急辦理跨區域涉稅業務。由于是首次接觸，他并不熟悉操作流程和界面。“您放心，馬上為您安排專人遠程輔導。”咨詢員了解情況后，立即聯系了如東“稅莫愁”專家工作室。在稅務干部輔導下，李會計成功預繳稅款。

防控升級，人力緊張，智能咨詢在疫情之下大顯身手。據了解，江蘇省稅務局12366納稅繳費服務熱線智能咨詢涵蓋了政策輔導、辦稅流程、軟件操作、表單填寫等多項常見業務，單輪問答“一鍵直達”，多輪交互“步步深入”，近年來已經成為人工咨詢最重要的替代方式。

疫情突發，江蘇省稅務部門突出更及時的訴求響應，進一步把稅費專業咨詢與12345高效訴求響應相結合，集成企業訴求“一號響應”和省市縣三級政策專員直聯互通，實現“智能咨詢”全天候、“遠程幫辦”全覆蓋。數據顯示，3月以來，江蘇省稅務局12366納稅繳費服務熱線共接通了15.64萬通電話，智能咨詢提供有效解答16.53萬次，同比增長了187.97%。

“疫情防控要嚴而又嚴、細而又細，作為稅務部門，疫情期間的涉稅服務也要貼心細致，盡全力解納稅人繳費人后顧之憂。”江蘇省稅務局相關負責人表示，疫情擋不住春天的腳步，征納同心，眾志成城，這場疫情“倒春寒”終會結束，美麗的江蘇大地終將迎來明媚的“春天”。