江西省人力資源和社會保障廳 國家金融監督管理總局江西監管局關于進一步做好社會保障卡金融服務工作的通知

各設區市人力資源和社會保障局、國家金融監督管理總局各監管分局，各社會保障卡合作銀行：

　　為踐行以人民為中心的發展思想，落實《江西省社會保障卡一卡通條例》有關要求，進一步優化銀行在辦理社會保障卡申領、使用、補換、注銷、密碼修改等服務，解決群眾“辦卡難”“注銷難”問題，保護持卡人合法權益，把社會保障卡打造成方便人民群眾辦事生活、創新社會治理的重要載體。現就有關事項通知如下：

　　一、依法保障持卡人自由選擇銀行權利。合作銀行金融機構要完善社會保障卡服務體系，規范辦事流程，為持卡人辦理社會保障卡申領、使用、掛失、解掛、補換、注銷、密碼修改等業務時提供便利。特別是辦理社會保障卡金融功能注銷業務時，應當以便民服務為基本宗旨，保障消費者自由選擇銀行的權利。對于有跨行補換卡需求的，不得阻礙、限制持卡人注銷社會保障卡銀行賬戶，不得要求持卡人回原開戶行所在地注銷社會保障卡銀行賬戶。

　　二、加快推進提供社會保障卡保號換卡服務。合作銀行金融機構應當開通即時保號換卡服務。系統在本地部署運維的，盡快與省級社會保障卡管理機構提出申請接入，系統不在本地部署運維的，及時向上級管理機構提交需求。

　　三、全面落實社會保障卡各項金融優惠政策。各合作銀行金融機構本著便民利民惠民的原則，為社會保障卡設置專屬服務優惠，開辟綠色通道，設置社會保障卡窗口，主動免除年費、小額賬戶管理費、短信提醒費、跨行及跨地區手續費等，確保社會保障卡優先享有本行借記卡金融惠民等優惠政策。

　　四、努力構建完善社會保障卡管理服務機制。合作銀行金融機構要建立起管理溝通機制,承擔社會保障卡中金融應用的安全管理職責,通過業務授權、系統互聯等方式,促進社銀服務體系的銜接。合作銀行金融機構應當公布本行投訴電話、省社會保障卡服務中心投訴電話，及時接收和妥善處理群眾“辦卡難”“注銷難”相關投訴，發現問題的，及時開展溯源整改。

　　五、建立社會保障卡監督指導機制。各地人社部門聯合國家金融監督管理總局各監管分局，視情況對當地銀行辦理社會保障卡申領、補換、掛失等業務開展監督指導，著力解決群眾反映的“辦卡難”“注銷難”等相關問題。推動銀行進一步增強持卡人權益保護意識，優化金融服務，重視持卡人訴求，提升滿足持卡人金融需求能力。

江西省人力資源和社會保障廳

國家金融監督管理總局江西監管局

2023年9月26日