陜西省人民政府辦公廳關于省政協十三屆一次會議第390號提案的答復函

陜政辦函[2023]128號            2023-8-31

王春霄委員：

　　您提出的《關于加快推進西安咸陽政務服務一體化“跨域通辦”的建議》(第390號)收悉。經認真研究，現答復如下：

　　近年來，我省持續深化“放管服”改革，加快數字政府建設，優化營商環境，大力推進“互聯網+政務服務”體系建設，PC端、移動端、自助端、窗口端及政務服務便民熱線、“好差評”系統協同聯動的“四端一線一評價”政務服務體系基本建成，全省政務服務能力有效提升，“秦務員”一體化政務服務平臺累計匯聚個人用戶3124.06萬，法人用戶61.29萬，2023年用戶日活超過14.08萬。

　　一是進一步完善政務服務體系。出臺《陜西省加快推進政務服務標準化規范化便利化大力提升“秦務員”政務服務能力實施方案》，著力完善省級統籌、部門協同、整體聯動、一網通辦、線上線下融合的“秦務員”一體化政務服務體系。到2024年底，全省政務服務全面實現“一網通辦”，高頻政務服務事項和集成化辦理事項全省無差別受理、同標準辦理、全流程網辦;高頻事項網辦率達到90%以上，高頻常用電子證照“秦務員”平臺移動端展示查詢率達到80%以上。

　　二是進一步推進政務服務事項標準化。以用戶需求和用戶體驗為核心，以“應拆則拆、能分則分”為原則，將政務服務事項進一步梳理并合理拆分細化到最小單元，完成省市縣鄉村五級30余萬條政務服務事項的梳理工作，實現事項“最小顆粒化”，與國家“四級四同”目錄吻合率已超過80.90%，排名全國前列。堅持從小處著手，按照“四級十同”要求，縣級政府對本級政務服務事項進行標準化梳理，實現不同鎮辦之間“事項名稱統一、辦事指南統一、辦理流程統一、表單材料統一”，確保同一事項在縣域內無差別受理、同標準辦理，線上線下多端體驗一致，達到“縣域通辦”。以此類推，市級政府負責轄區內縣(市、區)之間的事項標準化工作，達到“市域通辦”;省級行業主管部門負責本行業在省市縣鄉政務服務事項的標準化工作，市縣兩級接受指導，進一步完善本轄區內的事項標準化工作，從而達到“全省通辦”。在事項標準化的基礎上以西安市、寶雞市為試點推動“市域通辦”，兩市已完成市域通辦事項440項和53項。

　　三是進一步推進系統互聯互通。完成統一身份認證、統一電子印章、統一電子證照、統一支付系統開發，支撐一體化政務服務平臺場景應用。加大系統整合力度，已完成陜西省人力資源社會保障業務網上服務系統、陜西省醫療保障信息平臺等236個政務服務系統與省級政務平臺對接，正在對接“陜企通”、行業招投標項目監理監管平臺、省市場監管局網上登記平臺等24個系統。推進省級部門已建政務移動應用向“秦務員”平臺移動端整合遷移，已梳理統計19個部門53個辦事類移動端。

　　下一步，將以您的意見為重要參考，堅持以企業群眾需求為導向，推動更多高頻政務服務事項“全省通辦”，推動各地各部門移動端服務應用向“秦務員”集中，推動更多政務服務事項網上辦理。

　　感謝您對我省“互聯網+政務服務”工作的關心和支持。

陜西省人民政府辦公廳

2023年8月31日

　　(聯系人：鄭輝 電話：02963912400)