陜西會計網個人業務自2021年11月27日起依托于陜西政務服務網進行登錄注冊和統一身份認證，現將有關常見問題解答如下：

1.     手機無法收到短信驗證碼？

答：（1）確認手機接收短信正常，檢查短信信箱是否已滿，是否設置了攔截規則或者關機重啟重試。

（2）更換瀏覽器，使用谷歌、火狐瀏覽器進行登錄，重新發送、接收驗證碼，如果還未收到，則致電029-87382893進行確認。

2.     注冊賬號時，提示“該手機號已被注冊綁定證件號碼為******的用戶,請選擇登錄或解綁!”，如何處理？

答：如果注冊時有此提示，首先確認該證件號碼是否為您本人的證件號碼。如果是，說明您之前已經注冊過，直接登錄即可。如果不是，說明您的手機號被其他人注冊過了，需要點擊“解綁”按鈕進行解綁操作，待手機解綁后可以重新進行注冊。

3.     個人賬號使用手機號碼登錄后發現不是本人身份證號碼，如何解綁？解綁后如何正常登錄？

答：解綁手機號碼，可通過“陜西政務服務網”或者“秦務員APP”注冊界面，提交【個人注冊】時系統會自動彈窗提示【登錄或解綁】，選擇【解綁】，提交短信驗證碼即可解綁成功，重新注冊賬號后可正常登錄。

4.     注冊賬號時，提示“該證件號碼已被注冊，請直接登錄或修改后重新提交”，如何處理？

答：如果注冊時有此提示，說明您的證件號碼已經注冊過，但不是用你當前輸入的手機號注冊的。如果您忘記原來注冊的手機號和登錄密碼，那么請在手機上下載“秦務員”APP，通過下圖方式重設密碼。找回密碼后使用證件號碼+密碼方式登錄，登錄成功后可以重新綁定手機號。

5.     登錄時忘記密碼，使用找回密碼功能，又收不到手機驗證碼，如何處理？

答：請在手機應用市場搜索并下載“秦務員 ”APP→我的→請登錄→個人登錄下方點擊忘記密碼→選擇（驗證手機號找回、驗證身份證找回【本人刷臉認證】、人工審核找回）設置新密碼（如上圖）。登錄成功后可以重新綁定手機號。

6.     使用手機號驗證碼登錄時提示登錄失敗，注冊賬號時又提示該手機號已注冊，如何處理？

答：（1）此類用戶多為支付寶登錄用戶，因為沒有登錄密碼，所以導致賬號密碼登錄和手機驗證碼登錄失敗，需要在政務服務網登錄頁面使用賬號密碼登錄，根據提示完成賬號激活。

（2）如您忘記密碼/預留手機號不再使用/賬號無預留手機號，可下載秦務員APP，右下角點我的，點登錄，點個人登錄下方忘記密碼，驗證身份證找回，通過重置密碼即可激活賬號，或者提交人工審核找回密碼，人工審核結果預計3個工作日內以短信的形式通知您，審核通過后，賬號即可激活。

7.     無法登錄賬號，也無法進行密碼找回，需要查詢賬號預留的手機號碼，從而進行密碼重置，如何處理？

答：按照“身份證xxx，姓名xxx，申請查詢預留手機號。”這個模板寫清楚問題，并提供身份證正反面照片，發送郵件至sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn。郵件發送后，3個工作日內給予處理結果的回復。

8.     如何更改陜西政務網的實名信息（個人姓名、證件有效期等）？

答：（1）請在手機下載“秦務員”APP→個人登錄賬號→我的→右上方小齒輪進入設置→個人信息→實名信息→更新（如修改失敗則進入人工審核界面，按要求提交相關資料）

（2）在陜西政務服務網個人登錄賬號→用戶中心→基本信息右側點擊修改。

9.     如何更換綁定的手機號？

答：（1）請在手機下載“秦務員”APP→個人登錄賬號→我的→右上方小齒輪進入設置→手機號碼（人臉識別認證修改【身份證用戶】、人工審核修改）。

（2）在陜西政務服務網個人登錄賬號→用戶中心→手機號碼點擊修改（請使用秦務員APP掃碼，進行刷臉校驗。

（3）若刷臉校驗失敗，請前往秦務員APP通過人工審核修改手機號碼）。人工審核結果預計3個工作日內以短信的形式通知您。

（4）如以上均未操作成功，描述所遇到的具體問題，發送至政務服務郵箱(sxszwfwzx@shaanxi.gov.cn)，隨后陜西政務服務網會回復相應修改表格模板至來信郵箱。