五月，萬物繁茂淺夏來，便民辦稅的春風拂過春天、吹入初夏。為深入開展好“便民辦稅春風行動”，持續優化稅收營商環境，國家稅務總局青島市稅務局聚焦“持續提升效能·辦好為民實事”主題，把“高效辦成一件事”作為推動稅費服務提質增效的抓手，不斷提高涉稅涉費需求解決效率，用數字賦能稅費服務，努力讓“便民春風”成為納稅人繳費人的“滿意春風”。

凝聚各方力量“一次辦好”

近年來，隨著平臺經濟的快速發展，外賣騎手、快遞小哥、網約車司機、網絡主播等“新興職業”應運而生，以靈活就業身份參保的人群不斷增加。為解決好群眾關切的身邊事，青島稅務部門創新開展參保繳費一件事“春風護航”行動，統籌稅務、人社、醫保部門以及銀行四方服務資源，將參保繳費業務全面整合，同步加強宣傳輔導，把群眾參保繳費的事情一次辦好。

“現在辦理登記和首次繳費都可以在銀行前臺一起完成了，工作人員給提供全程輔導，手把手教我如何通過線上渠道進行繳費，辦理全程都很舒心。我還收到了一張護航卡，卡上寫有咨詢方式，后續有什么繳費問題還可以通過卡上的聯系方式尋求工作人員遠程輔導。”現場辦理繳費業務的任先生對此很滿意。

城陽區稅務局深入開展參保繳費一件事“春風護航”行動，設立了“交通銀行城陽支行社保費征繳訴求協同處置延伸服務站”，由稅務、人社、醫保部門的講師團隊為社保業務經辦銀行的工作人員進行系統培訓，并為在銀行辦理業務的繳費人發放“春風護航卡”，推動社保征繳訴求協同處置服務向銀行延伸。

這是稅務部門立足社保征繳服務現狀，從繳費人業務辦理視角出發，將多部門辦理的“單個事項”集成為群眾視角的“一件事”的一次有益嘗試。

對企業而言，從“注冊登記”到“上市合法合規信息核查”，及至“注銷登記”，每一件都是企業不同發展階段的重要事項，如果能將一件事的多個相關涉稅業務集成到“一窗辦理”，會極大減輕辦稅繳費負擔，為此稅務部門在推進“一窗辦”上下了不少功夫。

在黃島區市民服務中心，一個稅務注銷窗口收獲了廣大納稅人繳費人的好評。“過去想要注銷企業，在稅務部門注銷后還要再跑一趟市場監督管理部門，總是剩個尾巴；現在這個窗口一次就都辦好了，省時又省力。”代理企業注銷業務的會計逄增英說。

為進一步提高企業注銷便利化水平，服務好企業從開辦到退出的全生命周期，黃島區稅務局與區行政審批服務局聯合在政務大廳設立“企業簡易注銷專窗”，推動政務服務“一件事一次辦好”改革，用“一個窗口”助力企業注銷更便捷。

黃島區稅務局在設立專窗的基礎上，加強多部門協作，不斷優化辦稅流程，將企業在注銷前涉及到的業務事項，如納稅申報、社保注銷、發票繳銷等整合到一個窗口辦理；并在納稅人完成稅務注銷后，實時傳遞信息至市場監督管理部門，無需再出具紙質版清稅證明，真正打通了部門間的信息壁壘，有效提升了企業辦事效率。

聚焦涉稅需求“盯著辦好”

來到萊西市稅務局辦稅服務廳，一個特殊的窗口很是醒目——百姓需求反映窗口。原來，萊西市稅務局為暢通需求收集渠道，專門開設了這樣一個窗口，及時了解并專門解決納稅人繳費人涉稅需求。

前不久，青島艾迪斯車輛部件有限公司在申請先進制造業加計抵減時，申報數值一直顯示有誤，于是來到大廳咨詢，工作人員核查后發現該納稅人符合申請條件，但由于系統問題無法通過常規流程處理。隨即引導納稅人來到百姓需求反映窗口，窗口工作人員根據企業具體情況，向多方聯系尋找解決辦法，最終提請市局貨勞處進一步核查，確認無誤后申請運維維護，幫助企業解決了這一問題。“這個窗口可真好用，這下心里這塊大石頭終于落地了。”辦稅人杜圓圓終于放下心來。

自百姓需求反映窗口建立以來，原有的問題反映渠道得到進一步拓寬優化，問題辦理進程明顯加快，與此同時，“熱線電話”“所長信箱”“微信網格群”也為納稅人繳費人提供了更多的線上反映渠道，線上線下緊盯納稅人繳費人需求。

走進膠州市稅務局蘭州東路辦稅服務廳，門口擺放的“所長信箱”二維碼吸引了許多納稅人駐足，“流動導稅員”為納稅人介紹道：“您可以掃碼或者撥打電話將辦稅需求、意見建議等直接反饋給第一稅務所所長……”

“我開票額度不夠了，可以申請增加嗎？”——“可以的，您可以從電子稅務局的稅務數字賬戶提交申請。”“我登錄電子稅務局怎么只有發票使用模塊呢？”——“請您核實是否以開票員身份登陸，辦理其他業務需以法人、財務負責人或經授權的辦稅人身份登錄。”……辦稅服務廳業務交流群、涉稅中介機構交流群等微信網格群內的業務骨干也在幫助納稅人及時解決問題和需求，“現在反映問題的渠道真是方便，我們有什么涉稅需求一經提出很快就能得到解決。”辦稅服務廳推出的“微信直聯”獲得了納稅人的一致好評。

此外，青島稅務部門還圍繞涉稅涉費高頻熱點問題推出“每月一講”線下培訓，根據熱線收集到的高頻咨詢問題，組織稅務專家現場解答政策難點，實現稅費咨詢訴求的快速優質響應，納稅人繳費人滿意度持續提升。

強化數字賦能“線上辦好”

“這些年線上辦稅體驗越來越好，就拿出口退稅來說，我們在網上辦就行，而且現在都推行退稅無紙化，精簡了提交紙質證明材料的流程，一些數據還會自動預填，只要登錄電子稅務局，進入出口退稅模塊，正常申報然后申請退稅，很快就能收到退稅款，對于公司充實資金來講非常及時。有時候遇到特殊情況，還可以容缺辦理，速度快還少跑腿。”青島樂付未來國際貿易有限公司辦稅人潘雯說。

為提升群眾線上辦稅體驗，李滄區稅務局持續精簡出口退稅涉稅報送資料，實現一二三類企業無紙化申報全覆蓋，同時借助智能算稅、預填申報等手段，減少人工填報的不便，進一步壓縮了退稅辦理時間。

針對企業退（抵）稅費辦理，青島稅務部門持續強化線上互動輔導，納稅人不僅可以自行通過電子稅務局辦理，而且可以連線征納互動獲得遠程指導，在線解答疑問，大大提升網上辦稅體驗。

“不用專門跑辦稅服務廳找人輔導，連接征納互動就能了解具體的退稅辦理流程和相關政策，真是太方便了。”近日，歐地希機電（青島）有限公司財務負責人柴方軍在使用過征納互動后表示。

歐地希機電（青島）有限公司屬于通用設備制造業企業，2024年第一季度涉及大量退稅業務，在線上連接征納互動后，開發區稅務局工作人員針對公司情況，詳細講解退稅政策，提醒申報過程中可能遇到的問題，輔導企業在電子稅務局提交了退稅申請，成功辦理退稅56.8萬元。

“春風行動”解民憂，稅暖民心又一春。青島稅務部門將緊緊圍繞“高效辦成一件事”部署要求，持續開展好“便民辦稅春風行動”，以納稅人繳費人需求為導向，將納稅人繳費人“心愿單”作為“發力單”，提高稅費服務便民利企水平，全力打造一流稅收營商環境，不斷增強納稅人繳費人的獲得感和滿意度。