今年是“便民辦稅春風行動”開展的第十年。十年來，山西稅務部門按照稅務總局部署，聚焦納稅人繳費人急難愁盼問題，助推經濟社會高質量發展，聚焦辦稅繳費智能化，持續推進稅費服務管理現代化，助力各類經營主體輕裝上陣、穩步前行。

從“實體”到“云端”，智能辦稅提速升級

中國葛洲壩集團第三工程有限公司是一家跨縣區承包工程的建筑公司，辦稅員張先生以往預繳稅款需要跑一趟異地。“有了‘云幫辦’，通過線上互動實時辦理，不僅節省時間精力，還能實時查看辦理進度。”張先生贊不絕口，“像在辦稅服務廳辦理一樣真實，很方便。”

有著同樣感受的還有太原市面粉一廠有限公司財務負責人高志娟。在收到一筆“突如其來”的退稅后，她驚喜地說：“收到稅務部門的短信后，我思前想后都不記得曾經發起過申請，咨詢后才得知，是稅務部門為我們提供的‘無感退稅’服務。這次的退稅金額有30多萬元，正好解了采購設備資金短缺的燃眉之急。”

十年來，山西稅務部門以智慧賦能促進稅收發展，基本實現企業涉稅費事項的網上辦理，做到稅費申報全覆蓋。山西稅務部門首創“集中生智”服務品牌，建成省市縣三級稅費“集中處理中心”，打造“問辦查評送”一體化智慧服務，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感，營造“非常滿意”的稅收營商新環境。

從“單一”到“多元”，訴求響應提質增效

“您好，我是山西致新健創供應鏈管理有限公司財務人員。我們公司的專用發票不夠用，怎么辦理增量啊？”

“您登錄山西省電子稅務局‘發票使用—票種核定’模塊，點擊增值稅專用發票欄次后方，就可以修改數量了，記得完成后點擊保存按鈕。”

“我已經操作好了，太感謝你啦。我這足不出戶就辦理完業務了，真是太方便了。”

這樣“手把手”式的遠程服務每天都在“小呼中心”上演。據了解，山西轉型綜合改革示范區稅務局“小呼中心”自成立以來，依托稅費集中處理中心的線上問辦功能，精選話務員保障全區納稅人繳費人的咨詢輔導、政策解讀和操作指引。

據悉，山西稅務部門嚴格落實涉稅涉費訴求和意見快速響應機制，推出一系列有特色有實效的服務舉措，力求納稅服務提質增效。“樹理調解室”，以作家趙樹理“上土炕說土理，用土辦法解決土事情”的調解方法為遵循，切實化解稅費爭議矛盾；“辦不成事找局長”服務熱線，建立稅企溝通互動、問題解決新模式；“春風新實力”工作室服務計劃，以“及時響應、及時回復、及時處理”的質效，打通為民服務“最后一公里”。

十年來，山西稅務系統精準鎖定納稅人繳費人需求，充分運用征納互動平臺，創設“云客服專席接聽＋云幫辦專崗服務”的深度服務模式，建立“有呼必應”稅費熱線服務新模式。

從“管理”到“服務”，便民舉措傳遞溫度

鵬飛集團是一家以氫能產業作為轉型發展方向的重點鏈主企業。為了全力滿足鏈主企業的涉稅需求，呂梁市稅務局啟動“稅惠氫能”專項行動，積極拓展稅費服務管理現代化應用場景，通過設立“稅務管家服務站”，專人專班駐點服務和為部分駐地偏遠、業務往來密集的氫能企業配備自助領票機，設立開放式專柜的方式，全方位滿足企業辦稅需求。

“感謝稅務部門為我們氫能企業量身定制的專屬服務。得益于這么好的稅收營商環境，鵬飛集團將全力加大在建氫能項目的推進力度，為全省高質量發展和現代化建設‘加氫賦能’。”山西省氫能產業聯盟理事長、鵬飛集團董事局主席鄭鵬說，在稅務部門的幫助下，2022年鵬飛集團享受稅費政策優惠上億元，極大緩解了企業的資金壓力。

十年來，山西稅務系統始終將全心全意為納稅人繳費人服務的理念體現在制定目標和推進落實的全過程中，制定《支持全省專業鎮高質量發展“鎮”興計劃》，推介“智稅服務”大企業定制服務等產品，以暖心的服務、便民的舉措，傳遞稅務的溫度。

“山西稅務部門將按照稅務總局部署，持續開展‘便民辦稅春風行動’，推出更多便民惠企舉措，激發經營主體活力，為服務山西高質量發展不斷貢獻稅務力量。”山西省稅務局黨委書記、局長齊志宏表示。