國家稅務總局山西省稅務局始終堅持提質增效優服務，采取多種形式、多項舉措，用心解讀稅費優惠政策和便民辦稅服務措施，扎扎實實為納稅人繳費人辦實事，不斷提升納稅人繳費人滿意度和獲得感。

 

黨建“小品牌”發揮“大作用”

 

山西省稅務部門堅持強化基層黨組織功能，充分發揮黨建引領作用，建立多點開花的黨建服務品牌矩陣。晉城市稅務局“智稅云廳”、安澤縣稅務局“青稅優＋”服務品牌、陽泉市郊區稅務局“老郭工作室”、武鄉縣稅務局“豐州稅苑黨旗紅”等黨建服務品牌，樹立起具有地域特色的稅收黨建品牌。

 

“以前一個季度報一次稅，經常忘記導致逾期，現在到申報期就收到稅務部門的短信提醒，真是太貼心了。”晉城玉龍卡木門的馬彩莉女士說道。“智稅云廳”會在申報期截止的前三天通過征納互動平臺、電子稅務局、短信等方式對未申報戶進行提示提醒。

 

不僅如此，“智稅云廳”還依托稅收大數據優勢，為納稅人精準“畫像”，定期統計分析納稅人繳費人咨詢重點、熱點問題，制定“納稅人端”需求清單。同時，整合各部門業務資源，明確當前階段減稅降費政策、系統操作變化、征期提示提醒等重點推送內容、推送范圍，制定“稅務人端”供給清單。結合“兩個清單”，通過電子稅務局、征納互動平臺、微信公眾號等渠道開展精準化、針對性“云提醒”，實行“熱點歸集-訴求分析-宣傳產品-精準送達”的全過程閉環管理，實現了從“人找政策”到“政策找人”的轉變，促進經營主體及時便捷享受政策紅利。

 

稅費“小改革”促進“大優化”

 

近日，長治市武鄉縣蟠龍鎮磚壁村村民張國兵在鄉鎮“微稅廳”工作人員的輔導下，使用手機APP輕松完成了自己的城鄉居民養老保險和一家四口的城鄉居民醫療保險費繳費。張先生說：“去一趟縣城太遠了，下雪時沒有公交更是麻煩，鄉鎮微稅廳指導我手機繳費，既高效又便捷。”

 

針對城鎮人口基數大、鄉村范圍涉及廣、稅費服務管理“最后一公里”難打通的現實問題，山西省稅務部門積極探索推進農村稅費服務管理現代化，以“網格化管理”思路創新服務模式，廣泛調動社會力量參與其中，實現稅費服務全覆蓋，有效提升社會群眾辦稅便捷度，讓人民群眾暖心更安心。以長治市稅務部門為例，潞城區稅務局邀請社區、村委等基層管理人員加入“百姓稅官”隊伍，武鄉縣稅務局打造“分局包片——黨員稅干包點”的“微稅廳”24個，長子縣稅務局打造為群眾提供個人發票代開、個人所得稅匯算清繳、城鄉居民兩險繳納等操作指引，進一步暢通鄉村智能化、便捷化辦稅渠道。

 

調解“小團隊”參與“大治理”

 

為實現問題矛盾化解在事前、難點堵點打通在一線，山西省稅務部門充分發揮公職律師在稅費爭議中的作用，調動社會化力量，組建“公職律師涉稅爭議咨詢調解中心”，通過公職律師、業務骨干、法律顧問、行業專家重點參與，與司法調解、人民調解、行政調解有機銜接，搭建起了專業化、多層次、社會化、全覆蓋的稅費爭議調解體系。

 

“我們把法律知識和工作結合起來，用法治思維來指導工作，努力從源頭上預防和化解涉稅爭議，進一步精確執法、精細服務。”公職律師趙琪說。為實現矛盾不上交、群眾少跑路，運城市稅務部門把多元化解的統籌作用和人民調解的服務優勢結合起來，積極探索建立“稅務＋司法”常態化聯動合作機制，特邀百名山西省村（居）優秀調解能手，成立“稅務骨干＋公職律師＋調解員”模式的調解團隊，充分發揮調解員的專職性身份、網格化特性和最基層優勢，實現稅費矛盾糾紛及時發現、高效調解、優質化解。

 

此外，在化解涉稅矛盾中，山西省稅務部門注重發揮區域優勢，主動融入地方社會治理大局。陽泉市城區下站分局黨支部加強與街道社區、政法系統以及人社醫保、金融、自然資源、行業協會等基層黨組織信息互通、良性互動，為跨部門跨領域組織線上調解提供平臺，形成爭議糾紛快速介入、化解、反饋的工作機制，持續拓展稅費共治格局，確保將問題解決在基層、解決在一線。

 

近年來，稅務部門持續開展“便民辦稅春風行動”，出臺一系列減稅降費優惠政策、高效便民服務舉措，為企業降成本、優服務、強信心，助力企業持續向好發展。下一步，山西省稅務局將以切實解決納稅人繳費人“急難愁盼”問題為導向，聚焦企業發展中的涉稅難點堵點風險點，精準服務，防范風險，全力為高質量發展貢獻稅務力量。

 

國家稅務總局山西省稅務局黨委委員、總經濟師劉世偉表示，下一步，山西省稅務部門繼續聚焦納稅人繳費人“急難愁盼”問題和企業發展中的涉稅難點堵點風險點，在區域特色上精準發力，在稅費服務上優化體驗，在能動履職上下足功夫，全力書寫稅費服務為民答卷。