今年4月以來，國家稅務總局天津市稅務局按照國家稅務總局“服務事項一體管”工作要求，以“高效辦成一件事”為導向，全面轉型升級辦稅服務廳，通過稅費業務“線上線下融合辦理、前臺后臺集約運轉、現場遠程協同解決”，為納稅人繳費人帶來“辦問協同、辦審一體、一站辦結”的嶄新體驗。

智能分流＋專區服務，納稅人進廳量同比大幅降低

走進天津市河北區稅務局辦稅服務廳，耳目一新的空間布局，讓天津中鐵安達鐵路裝備配件有限公司辦稅人員汪敏娜很驚喜。“特別是‘智慧預約導稅管理服務’咨詢臺，給我帶來了很新奇的體驗。”汪敏娜說。

據了解，“智慧預約導稅管理服務”咨詢臺，集“提前預約、指引推送、要件提示、取號分流、智能調度、疑點提醒、自動叫號、效能監控”功能于一體，可以根據進廳納稅人的身份信息，進行稅費事項分析預判，并根據初步分析結果，將納稅人按照辦理業務類型分流至簡事快辦、繁事精辦、難事專辦等功能區，實現稅費事項“一站式”辦結。

與汪敏娜不同，來自一家會計師事務所的劉女士，被引導到了涉稅專業服務機構專區。

今年4月以來，天津稅務系統集中力量，在全市21個區局設立涉稅專業服務機構專區，實現對涉稅專業服務監管的專業化、集約化管理，進一步加強涉稅專業服務機構風險應對，健全完善涉稅專業服務機構“一戶式”、涉稅服務人員“一人式”數據庫。

截至目前，天津已納入實名制管理的涉稅專業服務機構3934戶，較去年年底增長38%；從業人員9691人，較去年年底增長60%。

“升級后的辦稅服務廳為我們涉稅專業服務機構設置了專區，在這里我們可以享受‘一號辦多戶’的特色服務，辦稅速度比以前快了很多。”劉女士說。

設立辦稅專區以來，天津市各辦稅服務廳的自助辦稅區為超過1.5萬人次納稅人提供專業化網辦操作輔導服務，簡事快辦區提供“10分鐘辦結離廳”服務超過3.12萬次，繁事精辦區提供精細化一對一服務1.03萬次，難事專辦區解決納稅人特殊訴求50余個。

線上互動＋遠程幫辦，部分稅費業務辦理時長得到壓縮

“過去覺得京津城際高鐵夠快了，沒想到現在稅務局辦稅比高鐵跑得還快。”天津神舟通用數據技術有限公司會計田菁說。“公司總部在北京，之前處理天津分公司的社保預處理撤銷等復雜業務，需要派專人去辦稅服務廳現場辦理。現在只需上傳一份資料，進行一下互動就能辦結。”

納稅人感受到的辦稅大提速，源自天津稅務部門優化升級辦稅服務廳，推出的標準化、數字化、集約化稅費服務中心。

“稅費服務中心具有渠道整合統一、審批事項前移、事項集中處理、統籌調度決策四大優勢，將稅務部門以往的‘單向管理服務’轉變為‘征納雙向互動交流’。”天津市稅務局有關負責人表示。

據介紹，稅費服務中心通過整合優化線上線下征納互動渠道，實現稅費事項遠程協同幫辦、復雜爭議會商辦、跨區跨省便捷辦，推進61項基礎事項審批由稅源管理所、業務科室前移至稅費服務中心處理，推動退稅審核、催報催繳等業務事項實現系統自動審批處理，提升處理業務整體效能，通過會商研究，做好復雜、爭議事項統籌調度，審核辦理，實現稅費復雜事項全流程閉環管理。

自稅費服務中心運行以來，天津稅務部門已集中受理業務28.6萬筆，部分業務通過集約化處理辦理時長壓縮50%以上；12366納稅繳費服務熱線實現全市一號對外后，對外公開電話對比渠道整合前，整體接聽效能提升近1倍，通過征納互動服務為納稅人“一站式”辦理跨區域業務5000余筆，組織專題可視答疑340場，20.92萬人次觀看學習。

隨著辦稅服務廳轉型升級穩妥推進，“自主網辦為主、遠程幫辦為輔、線下輔導兜底”的三級網辦分流模式在天津基本形成。天津市95個全職能稅務所的辦稅服務廳壓減至22個，縮減實體窗口51%，升級布局便民辦稅服務網點64個；增加近200名導稅人員幫助近萬名納稅人采取“非接觸式”辦稅。