“20多個常見業務視頻隨點隨學，遇到難題還能和后臺專家線上交流，這么走心的服務，讓我們企業辦稅很省心。”近日，烏魯木齊旭斌建筑工程有限公司財務人員韓英在體驗完稅務部門的“套餐式”服務后點評道。

韓英是國家稅務總局新疆維吾爾自治區稅務局的“稅費服務體驗師”。體驗師的每次點評，都會被稅務部門認真梳理分析，消化吸收。

作為落實“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”的重要內容，今年3月，新疆稅務局推出“稅費服務體驗師”服務舉措，邀請納稅人、繳費人、涉稅中介人員、專家學者、媒體記者等495人擔任“稅費服務體驗師”，對稅費服務新產品進行“灰度測試”，即在稅費服務產品推出前，體驗師預先體驗服務產品，點評服務內容，指出服務問題，提出優化建議。

“體驗是為發現問題，更是為解決問題。”新疆稅務局納稅服務處處長巴樂克·阿曼介紹說，根據“稅費服務體驗師”的建議，稅務部門會對服務產品進行改進和完善。

截至目前，新疆各級稅務部門累計開展“服務體驗日”活動95場，通過全方位的“灰度測試”，收集“大眾點評”910余條。

在眾多稅費服務產品中，新辦登記、發票開具、申報繳稅是“稅費服務體驗師”最為關切的內容。庫車市的“稅費服務體驗師”、華信財稅服務有限公司財務負責人呂為民，結合自己以前的辦稅經歷提議，希望稅務部門對存在辦稅困難的納稅人繳費人提供“關愛服務”。

新疆稅務局采納了呂為民的建議，在全區設置了201個綠色窗口，因地制宜推出適老服務；開通了專門服務邊遠地區群眾的“流動辦稅服務車”，豐富領票、退稅等高頻業務。目前，已有5700多位納稅人繳費人享受“關愛服務”。

根據“稅費服務體驗師”的點評，新疆稅務部門已對43項稅費服務進行了調整和升級。前不久，新疆稅務局專門回訪、追蹤了“稅費服務體驗師”的問題建議處理情況。回訪結果顯示，“稅費服務體驗師”滿意率達99%。

此外，新疆稅務局還以“優化執法服務、辦好惠民實事”為主題，在各地州市舉行稅企座談會，邀請“稅費服務體驗師”和納稅人代表談感受、話心聲、提建議，對納稅信用等級評定、網上輔導等熱點問題及時進行回應。

烏魯木齊鑫瑞祥大酒店財務負責人劉昕表示，稅務部門心里裝著群眾，宣傳輔導無處不在、多元辦稅高效便捷、優惠紅利一目了然，讓企業負擔更輕、信心更足，真正為群眾辦了實事、解了難題。

新疆稅務局副局長買如普·買合木提表示，新疆稅務部門將繼續聚焦納稅人繳費人所需所盼，辦實事、解難題，努力打造負擔更輕、辦稅更快、服務更好、環境更優的稅收營商環境，做強新疆特色稅費服務品牌，用納稅人繳費人的滿意檢驗黨史學習教育成效。