面對疫情，西藏稅務部門在嚴格落實疫情防控各項要求的同時，全力解決納稅人繳費人涉稅涉費需求，及時轉換辦稅繳費服務方式，為企業提供多樣化、個性化“非接觸式”辦稅繳費服務措施，確保疫情防控不放松、稅費服務不停歇。

“非接觸式”辦稅助力疫情防控不松懈

疫情當前，為了持續落實留抵退稅政策，不誤釋放政策紅利，西藏稅務部門通過稅收大數據篩選符合退稅條件的企業，有針對性地部署開展線上精準政策推送，通過微信、電話等線上渠道“點對點”“一對一”進行政策輔導和辦稅指引。引導納稅人通過“非接觸式”辦稅渠道進行辦稅。積極推行電子稅務局辦稅、自助終端辦稅、手機app辦稅以及預約錯峰辦稅等方式。

提及“非接觸式”辦稅繳費，國家電投集團昌都能源有限公司八宿縣分公司財務負責人陳瑩說：“稅務部門高效率、高質量地為我們辦理了增值稅留抵退稅，而且申請流程簡單便利，省事又安心。”

西藏稅務部門充分發揮電子稅務局作用，優化工作流程、完善退稅機制，探索形成了一套系統完備、科學規范、運行高效、可復制推廣的退稅“無紙化”制度機制，做到特殊時期退稅減稅不延遲。

“精準輔導”線上服務多點貫通互融

“申請退稅，給12366打電話，很快就把我的困惑解決了，通過話務人員操作指導，現在退稅款已經到我賬上了。真是解了我的燃眉之急。”某生產企業財務人員說。

12366納稅繳費服務熱線作為納稅人繳費人政策咨詢、稅費輔導主渠道之一，為最大限度滿足全區廣大納稅人繳費人咨詢服務需求，西藏稅務部門12366納稅繳費服務熱線緊急啟動應急預案，以全員居家接線模式確保疫情防控期間熱線不斷線，服務不打烊。并且增設組合式稅費政策“專家座席”，開通全線處理疫情期間各項稅費服務政策咨詢渠道，明確座席人員責任要求，全力為納稅人繳費人提供政策咨詢，講解軟件應用，網上操作指引等服務。真正踐行 “用心傾聽 真誠服務”的服務宗旨。

拉薩市稅務局借助“陽光廣播直播”，對不同類型納稅人繳費人一對一開展涉稅輔導，提供政策咨詢。“稅務人員在線上遠程輔導我們辦理留底退稅申請，我們提交申請后，很快就收到了留抵退稅款。”岡底斯酒店財務經理吳夢瑤高興地說道。

同時，西藏稅務部門通過微信公眾號、門戶網站平臺提供線上政策查詢、咨詢服務，利用“虎峰稅語”直播間、“央珍工作室”等渠道進行“點對點”對接提醒，“手把手”遠程輔導，保障全時段稅費服務不斷線。

國家稅務總局西藏自治區稅務局相關負責人表示，疫情當前，西藏稅務部門在繼續做好疫情防控、安全保障的同時，持續優化稅費服務舉措，為廣大納稅人繳費人提供更加優質便捷的辦稅繳費服務，確保疫情防控、稅費服務雙不誤。