近日，西藏自治區(qū)稅務部門在落實好疫情防控的同時，問需求、解難題，幫助企業(yè)解決實際困難，做實做細稅費服務舉措，遠程化幫助納稅人繳費人居家享受稅費服務，實現(xiàn)疫情防控、稅收工作兩不誤。

政策找人 宣傳有力

“感謝稅務部門對我們進行線上政策宣傳，原來那么多優(yōu)惠政策我們都能享受，而且在電子稅務局就能辦理，操作手冊、操作指引都能在西藏稅務微信公眾號等平臺上了解，真是太方便了。”西藏曲松縣超越科技有限責任公司負責人楊平說。

“13萬余元留抵退稅款真的是一場‘及時雨’，這多虧稅務部門‘一對一’納稅宣傳，及時告知我們能享受此次退稅政策，實實在在緩解了我們企業(yè)的燃眉之急，讓我們對公司的發(fā)展更有信心和底氣了。”林芝市交通實業(yè)有限責任公司職工巴桑次仁說。

西藏稅務部門充分運用“線上平臺”，以網(wǎng)線搭建溝通橋梁，及時、準確、高質量做好政策宣傳工作，為納稅人繳費人提供更優(yōu)、更全的遠程服務，并圍繞組合式稅費支持政策，策劃、制作一系列政策解讀新媒體產品，通過微信、微博實時發(fā)布，讓納稅人繳費人足不出戶就能了解各類政策和辦理流程。

精準輔導 服務細心

“稅務部門通過線上輔導，幫助我們辦理了相關業(yè)務，感謝稅務部門優(yōu)質、高效、安全的稅費服務。”亞東縣稅務局通過電子稅務局辦理了一項跨越千里的涉稅業(yè)務后，納稅人這樣稱贊道。

遠在區(qū)外的某公司項目需按時完成跨區(qū)域涉稅事項相關業(yè)務辦理，亞東縣稅務局指派業(yè)務骨干與企業(yè)溝通，通過全程視頻通話為其輔導辦理，提高了納稅人的辦稅效率，降低了疫情防控風險。

西藏稅務部門積極整合優(yōu)化辦稅資源，推出咨詢熱線、線上輔導、遠程幫辦等多渠道、立體化納稅繳費服務舉措，全力以赴做好政策講解、系統(tǒng)操作宣傳輔導工作，切實提高納稅人繳費人獲得感和滿意度，截至目前，通過各非接觸式渠道輔導納稅人繳費人上千人次。

業(yè)務幫辦 服務貼心

收到4萬多元退稅款到賬的短信通知后，中國民用航空日喀則站經(jīng)辦人說：“今天在‘稅事遠程幫’團隊工作人員遠程視頻一對一精準幫助下，順利辦理了退稅，非常感謝你們。”

本輪新冠疫情發(fā)生以來，日喀則市稅務局組織干部成立“稅事遠程幫”團隊，通過微信、電話、視頻互動等形式，為納稅人提供可視化、面對面遠程輔導幫辦。

“一個電話，稅務部門的工作人員就遠程幫辦了。”群眾扎西次仁滿意地說。疫情期間，為有效解決偏遠地區(qū)群眾辦稅難、辦稅遠的問題，山南市稅務局推出“遠程幫辦”業(yè)務，主動為農牧民群眾紓困解難，通過電話、稅企聯(lián)絡群、遠程視頻等方式，不漏一戶，不落一人宣傳政策、答疑解惑、幫辦業(yè)務。

西藏稅務部門通過電子稅務局、12366納稅繳費服務熱線、稅企互動群等多種途徑，實時幫助納稅人繳費人解決疑難業(yè)務，解答納稅人繳費人疑難問題。