主題教育啟動以來，國家稅務總局云南省稅務局不斷用好調查研究這一“傳家寶”，持續關注群眾所需所想，堅持“打開門”聽建議、“走出去”找辦法，在調研中解決涉稅難題、推出便民舉措，努力打通稅收服務高質量發展的堵點和障礙。

在調研中，云南省稅務局綜合運用“云南稅費服務體驗”小程序并開展實地調研。這個小程序是今年云南“便民辦稅春風行動”中訴求響應提質的重要舉措之一，主要通過稅務門戶網站、電子稅務局、微信公眾號、辦稅服務廳等渠道，引導納稅人繳費人自愿參與，采取“非接觸”方式填報問卷，對全省納稅人繳費人和社會各界人士開展需求征集。截至目前，共收集有效調查問卷超1.7萬份。

在“云南稅費服務體驗”小程序結果反饋和實地調研中發現，部分偏遠鄉鎮的納稅人繳費人受文化程度、地理條件、交通條件、人口密度等條件限制，不會或不方便使用“非接觸式”方式辦稅，常常是利用趕集日到縣城辦稅，受路程和購貨影響，辦稅時間十分緊張。而在縣城一級廣大納稅人繳費人“上班沒空辦事、下班無處辦事”，辦稅時間集中、辦稅等候時間稍長等難題同樣突出。

為推動上述問題就地解決，云南省稅務局指導各地稅務部門在已有“注銷專窗”“稅費優惠政策專窗”“疑難雜癥專窗”等基礎上，因地制宜推出“潮汐窗口”“火把窗口”等“花樣窗口”特色舉措，旨在及時響應、協同服務、集中辦理，根據預約及實際情況及時調整服務供給，動態調整安排延時服務窗口工作人員數量，確保納稅人繳費人“一來即辦、有事速辦”。

“潮汐窗口”是云南省各地稅務部門結合辦稅服務廳、政務服務中心多部門業務辦理實際以及群眾實際辦稅（費）需求，對超過192個進駐辦稅繳費事項進行梳理，同時針對征期與非征期納稅人主要辦理業務的不同，對納稅人繳費人進行科學分流，輔之以通過電話或現場進行預約為主的“夜市窗口”，確保群眾實際辦稅（費）需求無憂。

“自辦稅服務廳實行‘潮汐窗口’制度以來，現在來辦稅的等待時間越來越短，我最近辦理的發票業務都在五分鐘以內，其他業務最長也不超過十分鐘，辦稅時間成本節約了，辦稅體驗越來越好！”鳳慶縣某茶業有限公司辦稅人員李淑娟表示。

而作為具有民族特色的“火把窗口”延時服務和加時服務，也是云南省稅務局為最大限度便利納稅人繳費人，改進服務窗口管理模式、服務理念的特色舉措之一。在納稅人繳費人有需求的，尤其是少數民族地區，云南省稅務局指導當地結合實際每逢正常工作日農民趕集日11:30至14:30為納稅人繳費人提供發票領用及代開、申報納稅、不動產涉稅事項辦理、社保費繳納、涉稅（費）政策咨詢等多個服務事項。

云南省稅務局黨委委員、總審計師吳曉丹表示：“今年以來，我們把調查研究作為深入推進主題教育的重要內容和有力抓手，依托‘云南稅費服務體驗’小程序，組織力量，深入基層、走進群眾，進一步傾聽納稅人繳費人訴求表達，結合‘便民辦稅春風行動’，不斷尋求解決納稅人繳費人實際問題的方法，做到‘訴求有人聽難題盡快解’，有力推動主題教育在云嶺大地的生動實踐。”