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寧波：創新推出全域智慧稅費服務

2024-12-13 09:50 來源：中國會計網

足不出戶云上辦、稅費業務就近辦、關聯事項集成辦……今年，國家稅務總局寧波市稅務局在去年啟動建設全域智慧稅費服務體系的基礎上，圍繞“高效辦成一件事”，推出“1＋N＋e”全域智慧稅費服務2.0版，即建強“1”個辦稅服務主廳，優化調整“N”個屬地辦稅服務廳，按需延伸稅費服務“e”站。通過數字化手段持續推動稅費服務提速提效，引導企業依法合規經營。

征納互動全時響應

今年11月，寧波凱叻貿易有限公司財務負責人蔡女士不小心遺漏申報一筆增值稅稅款。“聽說逾期申報得罰款，而我當時人在外地不好去現場辦理，真是特別心急！”蔡女士說。情急之下，她想到通過電子稅務局聯系寧波市鄞州區稅務局征納互動在線坐席，工作人員告訴她，在線上就可以完成補申報，且由于是首次逾期，符合首違不罰適用條件。在工作人員屏對屏輔導下，蔡女士掃描并提交相關資料，通過線上流轉首違不罰承諾書和文書送達回證，蔡女士順利完成了補申報。

“這次征納互動不僅迅速幫我解決了逾期申報的問題，還提醒了我在今后的財務管理中，必須更加注重涉稅處理的規范性和及時性。”蔡女士說，征納互動服務既是解決財會人員涉稅問題的好幫手，也是企業稅務合規經營道路上的得力助手。

蔡女士的辦稅經歷，反映了寧波市稅務局優化征納互動服務運營中心職能、完善服務崗責體系的積極探索。在去年建成13個區縣征納互動服務運營中心的基礎上，今年，寧波市稅務局進一步打通窗口前端服務與后臺業務支持，梳理出241項非接觸式辦稅繳費事項，統一線上線下業務流轉工作規范，實現除少數特殊業務之外的全量業務通過線上“辦問協同”處理。

服務觸角全域可及

今年以來，寧波市稅務局新設80個“稅費服務e站”，將服務觸角進一步延伸至社區、鄉鎮、偏遠農村和海島，構建起更加完善的“15分鐘辦稅繳費服務圈”。

在寧海縣長街鎮的“寧好智稅e站”內，自助辦稅電腦、政務自助終端、遠程連線設備等一應俱全。60多歲的村民陳根泉在工作人員的輔導下，通過“寧波辦事”政務服務自助辦稅終端繳納完城鄉居民醫保。“對我們這些不熟悉智能手機操作的老年人來說，這項服務很實在也很方便。”陳大爺說。

據“e站”工作人員介紹，原先政務服務終端的社保、醫保業務僅有參保功能。今年，寧波市稅務局協同醫保、人社部門，上線了社保、醫保業務的繳費、變更、查詢、打印等功能，目前終端可辦理28項社保業務，實現社保業務全流程集成聯辦，切實打通城鄉兩費征繳的“最后一公里”。

隨著新業態快速發展，“稅費服務e站”的服務場景不斷拓展。位于江北區的寧波（前洋）直播中心，聚集了50余家直播電商企業和百余名主播，他們普遍存在個性化稅費訴求。在這一背景下，“北稅e站”應運而生，服務場景也從常規的稅費服務供給向促進納稅遵從拓展。該e站以“線上＋線下”方式，為直播電商企業和主播提供政策咨詢、稅收體檢、合規輔導、糾紛調處、投訴響應等一站式服務。此外，不定期通過“綠色直播間”“放心直播間”，線上開展申報指導、業務培訓等增值服務。

“作為稅務‘新人’，我們對一些涉稅問題常常拿不準，‘北稅e站’大大降低了我們的辦稅成本和涉稅風險。”剛剛進駐寧波（前洋）直播中心的主播鄭波說。

一件事聯辦全鏈貫通

智慧稅費服務升級到2.0版，還體現在“一件事”“一次辦”上。

新近創業的寧海宏樂五金有限公司法定代表人潘曉瑜就體驗了一把企業開辦的“加速度”。過去，新辦企業先要去市場監管部門辦理營業執照，再到稅務部門進行一照一碼戶登記信息確認，往往需要跑幾趟。“現在在行政服務中心一次性就辦結了。”潘曉瑜說。

去年4月，寧波市稅務局推出“新辦智能開業”功能，電子稅務局通過自動獲取市場監管部門的企業開業數據，并自動分配給主管稅務部門，完成稅務登記信息確認、扣繳稅款登記、稅費種認定、票種核定等一系列操作，最后智能賦予數電票額度，讓納稅人實現無感智能開業。

對于稅務干部而言，這是一次雙向減負的探索。“新辦智能開業功能上線后，平均每戶新辦納稅人開業的時間都有所壓縮，大大釋放了服務資源，實現了人力資源的高效利用。”寧海縣稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）所長項萍萍說。

注銷、遷移、不動產買賣等復雜業務也不再是“頭疼事”。寧波市稅務局通過與市場監管、資規、法院等部門建立常態化協作機制，重塑“不動產登記＋稅務＋公證”流程，創新推出經營主體歇業備案“一件事”等功能，有效解決辦稅繳費多頭跑、耗時長問題。

“今后，我們將持續推出更多的便民辦稅繳費舉措，推動稅費服務向更加精細化、智能化、個性化方向轉變。”寧波市稅務局納稅服務處相關負責人表示。